Навязывание обманным путем дополнительных платных услуг к кредитному договору

Добрый день! Пишу, скорее, от бессилия и для других людей, что бы были внимательнее и не попались на эту удочку. 31.12.2019 года в магазине Эльдорадо приобрела в кредит дочке (4класс) телефон. При оформлении кредитного договора, когда в подписании дело дошло до графика платежей, я обратила внимание на то, что есть еще дополнительные графы. На мой вопрос, адресованный девушке, оформлявшей кредит - для чего эти дополнительные суммы?, я получила ответ, что это такой стандартный пакет документов от банка на страховку и платные смс. Вникнув, еще там- в магазине, в заявлении я поставила подпись и в графе "отказываюсь" от этих дополнительных платных совершенно мне не нужных услуг. Телефон по чеку стоит 16191 руб, я согласилась с услугами банка и ВСК на 22465,97 руб. на 1,5 года (я единственный работающий член семьи, а телефон нужен, т.к. ребенок старый разбил, по дисплею пошла сеточка, а у нее зрение на контроле...). В январе, я - как новый плательщик по кредиту пошла в Сбербанк, где девушки помогают правильно производить платежи. У нас заняло 20 минут разобраться с реквизитами, причем, звонок на горячую линию окончился не беседой со специалистом, который мог бы быстрее и правильнее подсказать, а высланной на мой телефон смс. И, поскольку, были вымотаны поиском правильных платежных реквизитов, то не глядя, а даже больше по привычке - я оплатила сумму,  прописанную в правом столбце, учитывающую и страховку и смс. В феврале небольшая задержка по ЗП на работе и в отделение банка я попала через неделю от даты платежа. Почитала спокойно договор, увидела, что ненужные мне услуги стоят 7074 руб. Т.е. в итоге банк хочет стребовать с меня за телефон, стоимостью 16191 руб. + 4047 руб. (вск) = 20238 руб. (Это цена Эльдорадо) - 29540 руб.  За телефон = 16191рубль. Это почти в 2 раза!!!! А дальше... я наткнулась на бюрократическую банковскую машину. В филиале банка на пр.Просвещения служащий сказал, что помочь мне нельзя. Написала 1-ое обращение в банк с просьбой отключить мне навязанные ненужные услуги, от которых я еще в магазине отказалась. Обращение очень быстро рассмотрели и в один день на эл.почту получила отрицательный ответ (8-го марта). Далее, поход к юристу. Да, моя ситуация 100% выигрышная, только надо оплатить стоимость представителя - это около 95 тыс.руб. (мин.) Далее, повторное обращение с просьбой отключить все дополнительные навязанные услуги в филиале банка. Ответа жду с 14.03. Обещали до 29.03. рассмотреть, потом перенесли до 03.04. Только очередной платеж должен быть последнего числа месяца.  А отдел по задолженности на протяжении всего месяца совершает мне звонки с 2-х тел.номеров, что бы "напомнить"  про "задолженность", иногда до 22 звонков в день, только на мой номер, еще и мужу)). После посещения филиала в Автово четко знаю, что эти услуги отключаются в любой момент. Сейчас время вируса и мой визит в этот филиал 30.03.2020 закончился встречей с несостоятельными служащими, которые могут повторять заученные фразы, а специалиста, способного грамотно отработать по моей ситуации не оказалось, хотя мы договорились на эту встречу 27.03.2020. Вопрос: есть ли в нашем правовом государстве система, запрещающая банкам подобным образом обманывать граждан, а так же проверять деятельность банков, и, в случае, как подобный - как-то защитить право потребителя? Не имею средств на частного правозащитника, но по результату консультации в Обществе защиты прав потребителей знаю, что магазин и указанный банк работают не правильно и не честно. Уважаемый Читатель!! Будь внимателен!! Не попадись на удочку, поставленную банком "Восточный банк".