Неправомерное списание комиссий банком за смс-информирование и месячное обслуживание

31.03.2020 10:23
2059
2
Оценка
1
Отзыв проверен
2 марта я обнаружил, что по одной из карт в банке у меня были списаны денежных средства за услугу смс информирования, которую я не подключал. Я в этом уверен, потому что я не первый месяц пользуюсь услугами банка и при получении карт в январе просил отключить (не подключать услуги) При обращении на горячую линию поддержка сказала что ничем мне помочь не может, что подключенных услуг не видит и я сам должен зайти в интернет банк и проверить (в мобильном приложении этой информации нет) Я зашел в интернет банк и действительно каким-то образом услуга смс-информирования стала активна по одной из карт. Я сразу же отключил услугу и написал обращение за номером 1-76696799485 от 2 марта. При написании обращения мне пришло письмо на почту, что ответ я получу в течении суток. Однако 4 числа я снова зашел в интернет банк - ответа нет. И я написал новое сообщение в обращении, на что мне поступил ответ что скоро мне ответят по существу - ждите. Я несколько раз проверял обращение в интернет банке, тк уведомлений о изменении статуса и новых ответов не приходит, но ответа не было. 30 марта я снова написал сообщение в обращении и не получил никакого ответа. Прошу в кратчайшие сроки: 1. Вернуть незаконно списанную комиссию за смс информирование 2. Предоставить ответ в связи с какими причинами мне была подключена услуга смс-информирования 3. Разобраться в причинах отвратительной работы кол-центра и тех поддержки ответственной за обработку обращений в интернет банке.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2020-04-15T15:41:39+03:00
Уважаемый клиент! В первую очередь хотим отметить, что ваша карта обслуживается в соответствии с тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт, согласно которым комиссия за предоставление смс-информирования составляет 59 рублей в месяц. В результате проведенной проверки установлено, что услуга была подключена на основании заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания, подписанного вами собственноручно. Подписав заявление, вы подтвердили, что ознакомлены с тарифами и дали свое согласие на подключение услуги. При недостаточности денежных средств для списания комиссии по состоянию на первый календарный день текущего месяца предоставление смс-информирования приостанавливается до последнего календарного дня текущего месяца и возобновляется в следующих случаях: – по желанию держателя или клиента с взиманием комиссии за повторную активацию смс-информирования; – автоматически с первого числа месяца после успешного списания комиссии за предоставление смс-информирования. До марта 2020 года на первое число календарного месяца средств на карте для списания комиссии за предоставление смс-информирования было недостаточно, комиссия не взималась, а услуга смс-информирования была приостановлена. 01.03.2020 средств для списания комиссии за предоставление услуги было достаточно, поэтому комиссия была удержана, а услуга автоматически возобновлена. Таким образом, комиссия за услугу предоставления смс-информирования по карте удержана правомерно. Надеемся на понимание. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка