Росбанк блокирует денежные переводы и вынуждает посещать свои офисы во время карантина в Москве

Добрый день! Вчера была заблокирована моя операция по переводу между моими счетами  РОСБАНКА. Перевод я совершал через мобильное приложение. Сегодня операции по-прежнему заблокированы. В чате поддержки я обратился с просьбой в кратчайший срок разблокировать переводы между моими счетами. Некая сотрудница по имени Анастасия попросила меня отправиться в банк с паспортом для разблокировки счёта. На дальнейшие мои вопросы в чате поддержки мобильного приложения РОСБАНК никто не посчитал нужным даже отвечать. При этом в городе Москва введен домашний режим для всех жителей с требованием не посещать в том числе и банковские офисы. Росбанк абсолютно не дорожит своей репутацией, вероятно, раз решает без причин заблокировать операции в банке для своего клиента и затем вынуждать его совершить очный визит в отделение банка во время карантина. Прошу пояснить в кратчайшие сроки по какой причине был заблокирован перевод денежных средств? Также довожу до вашего сведения, что у меня 31.03.2020 истекает льготный период погашения по кредитной карте и именно за день до наступления этой даты банк блокирует мой перевод для погашения этой задолженности. Прошу как можно скорее решить вопрос без моих визитов в банк удалённо. В противном случае я буду вынужден оставить жалобы на доступных мне публичных онлайн-ресурсах, и постараюсь осветить данную ситуацию в известных мне СМИ и блогосфере, чтобы довести до сведения текущих и потенциальных клиентов вашего банка то, как вы обращаетесь и какой уровень обслуживания оказываете клиенту во время пандемии COVID-19 в мире и в городе Москва в частности.