Комиссия за выдачу собственных средств с отлежкой

31.03.2020 13:23
2228
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня снимал денежные средства с валютного счета "Моя копилка". Изначально имелось 2 счета с разными суммами. Для упрощения процедуры выдачи, сегодня же, перед посещением отделения,  перевел всю сумму с меньшего счета на больший. Деньги на обоих счетах лежали уже много месяцев. В отделении банка выразил желание снять полную итоговую сумму с первого счета. Операционист распечатала два расходника: долларовый для основной части суммы, и рублевый - для центового остатка. Сумма в долларах отличалась от ожидаемой примерно на 8 долларов в меньшую сторону. Я не согласился с операцией и отказался подписывать такие ордера. Стали выяснять в чем дело. Оказывается, после перевода даже внутри банка,  свежепоступившая сумма доступна под выдачу лишь с комиссией 0.5% (это в последствии подтвердили на горячей линии). Едва ли такая политика выглядит адекватно (еще раз - исходная сумма очень давно находилась на счетах), но тарифы банка не обсуждаются. Проблема в другом: комиссия списывается моментально при распечатке расходных ордеров. Без окончательного подтверждения клиентом в виде подписи. И сделать с этим уже ничего технически невозможно. Сотрудники банка пытались отменить операцию, чтобы оформить выдачу на меньшую сумму - ту что была на "большем" счете на начало дня. Но это оказалось невозможно. К сотрудникам лично претензий не имею. Итого - был поставлен перед фактом. Претензию по телефону принимать отказались.   Для предотвращения таких ситуаций, прошу банк: - уведомить сотрудников о необходимости озвучивания итоговой суммы выдачи/суммы комиссии до начала проведения операции - реализовать техническую возможность отмены незавершенных операций А также вернуть мне уплаченную комиссию в размере $7.52.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-31T15:33:42+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло и спасибо, что уделили время на разговор. Обязательно учтем ваши замечания и проведем дополнительное обучение сотрудников по отмене операций. Как и договорились по телефону, мы вернем вам денежные средства в течение 2-х рабочих дней. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Styx74
2020-04-03T13:05:16+03:00
Банк вернул комиссию. Благодарю.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024