Банк «Открытие»

Техподдержка клиентов

31.03.2020 13:29
2181
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Изучив все предложения на рынке по накопительным счетам решил, что нужно оформить родителям по карте open дебет. С картой матери проблем никаких не возникло, а с картой отца изначально возникли сложности - несколько раз проходило оформление в офисе (операционист объяснил "зависанием" программы). В итоге где-то минут через 30-35 карту получили, но не активировали.  Решили, что это сделаем позже. Мобильное приложение активировалось "на ура", но с интернет банком возникли сложности. При регистрации, после ввода номера карты, пришел код по смс. Придумали логин/пароль и система сообщила, что все ок. В окне авторизации ввели придуманный логин/пароль, который был принят системой и запрошен код, высланный по смс. И вот проблема-то в том, что код-то не приходит. Пробовали несколько раз запрашивать код, перерегистрировались, но тщетно. Т.е., смс для регистрации приходит, а для авторизации нет (ни в виде СМС, ни в виде push). Первая заявка 020275659 в техподдержку результатов не дала: типа все работает штатно. Вторую заявку оформили с той же претензией 20-03-26294 и опять ответ, что нет проблем.  Да еще и выяснилось позднее, что фамилия неправильно указана в мобильном приложении. Вот у меня вопрос к представителям банка: чтобы решить какую-то проблему (уже не раз сталкивался), то нужно писать на banki.ru? Или лучше воспользоваться услугами другого банка?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-01T15:32:57+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию. Выявили разницу в программах в указании фамилии вашего отца. Данные исправили по примеру скана паспорта, в личном кабинете данные обновятся в течение дня. Номер телефона, к которому ваш отец пробовал зарегистрироваться в личном кабинете числится у вас троих в личных данных. В этом случае банк не может гарантировать корректную работу услуги. Мы советуем к каждому личному кабинету клиента иметь собственный номер телефона. В вашем случае может не корректно работать услуга у любого из клиентов. Вы можете нам прислать на адрес электронной почты banki-ru@open.ru номера телефонов по каждому из членов вашей семьи, мы внесем новые номера, прежний удалим. Также по решению данного вопроса вы можете обратиться на горячую линию. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
b49911
2020-04-13T18:50:28+03:00
СКС находятся в стадии закрытия.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка