Двойное списание по карте

31.03.2020 13:48

3229

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

09.03.2020 снимала с рублевой карты Промсвязьбанка в Греции определенную сумму в евро по карте сумма прошла 2 раза- в евро и в долларовом эквиваленте, при этом сумма в долларах отобразилась по счету в выписке 11.03, а правильная сумма в евро- только 18.03.2020. В банке подтвердили, что номера транзакции у данных операций одинаковые, но срок ответа озвучили-60 дней. я не могу столько ждать. Также образовалась несанкционированная задолженность (кредит), списались дополнительные комиссии. Карта в минусе, были зачисления на счет, все уходит в погашения несанкционированной задолженности. Нахожусь в Греции, здесь карантин, у меня фактически нет денежных средств на данный момент. Просьба срочно разобраться, вернуть мои средства , отменить выдачу кредита.

ПСБ

2020-04-08T19:15:12+03:00

Уважаемая MAYA2020! Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. По факту получения от вас заявления о несогласии с операцией, банком был инициирован претензионный цикл по оспариванию суммы операции. Поскольку операция совершена вами за пределами Российской Федерации, стандартный срок опротестования составляет 60 дней, однако в особых случаях может быть увеличен. К сожалению, в рассматриваемой ситуации не все зависит от нас. По состоянию на 01.04.2020 претензионный цикл окончен, в связи с чем на ваш счет было осуществлено зачисление денежных средств по оспариваемой операции. О принятом решении вы также были проинформированы банком путем направления соответствующего SMS-сообщения на ваш номер телефона. Также банком в индивидуальном порядке принято решение о возмещении удержанных, в связи с совершенными вами операциями, комиссий. Сумма возмещения зачислена на ваш счет 08.04.2020. Нам важно знать, что ваш вопрос урегулирован. Если решением вопроса вы удовлетворены, можете оставить соответствующий комментарий к отзыву или проставить отметку о решении проблемы. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

MAYA2020

2020-04-01T13:58:23+03:00

Сотрудник отдела качества под номером 190274 - Катерина. Хочу выразить глубокую человеческую благодарность за высокий профессионализм, оперативность и неравнодушие. Руководство банка может по праву гордиться такими сотрудниками, как Катерина. Огромное человеческое спасибо Вам, Катюша!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,50

средняя оценка

14.16%

решено проблем

4 019

отзыва

3 968

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-723014519111 Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и...

ПСБ

Детская карта user-199826393409 Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное...

ПСБ

Все отлично user-532626391707 07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным...

ПСБ

Оформление карты user-253526390895 Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна...

ПСБ

Твой кэшбек user-419326389017 8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про...

ПСБ

Прекрасное обслуживание, благодарность user-753826386593 8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и...

ПСБ

Дебетовая карта user-933926373986 Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил...

ПСБ

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и... Читать полностью

08.09.2026

Детская карта

Оценка 5

Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное... Читать полностью

08.09.2026

Все отлично

Оценка 5

07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным... Читать полностью

08.09.2026

Оформление карты

Оценка 5

Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна... Читать полностью

08.09.2026

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил... Читать полностью

08.09.2026