Проблемы с безопасностью/несанкционированное снятие

Добрый день. Являюсь клиентом банка Тинькофф с лета 2018. Рекомендовал этот банк друзьям и родственникам, которые на данный момент также являются клиентами этого банка. 01.03.2020 в банкомате банка пытался выполнить пополнение. В процессе выяснилось, что банкомат временно не работает на пополнение и была выполнена операция поиска ближайшего банкомата. После завершения работы к банкомату подошел человек и банкомат выдал ему деньги, списание зарегистрировали на мою карту. СМС о списании увидел через час, о чем сообщил в банк. Изначально подумал о незаконной операции, но затем банк сообщил, что человек снял наличные без карты и без ПИН-кода, потому что перед этим я пользовался банкоматом. Карта все это время находилась и продолжает находиться у меня. Т.е. банкомат выдает деньги, когда в нем самом нет карты, когда у человека который снимает нет ни карты, ни ПИН-кода, ни самого телефона, к которому привязана карта, ни даже номера этого телефона, ни логина или пароля от личного кабинета, ни даже кодового слова или паспортных данных реального клиента, в то время как банкоматы других банков перед каждым снятием запрашивают карту/ПИН-код. На карте была крупная сумма денег, но сняли 40000р.  В колл центре мне говорят, что их система работает так и ничего не поделать. На лицо явные проблемы с безопасностью. Очень часто люди в возрасте просят помощи при работе с банкоматами других людей, что в текущих условиях работы банкомата, по сути, позволяет этим людям не имея никаких данных о клиенте, о карте, без самой карты и ПИН-кода выполнять снятие. На данный момент в банке оставлено обращение, которое банк уже дважды закрывал с формулировкой, что ничем помочь не может и надо обращаться в полицию. Обращение в полицию было выполнено сразу же, но на тот момент я думал, что это незаконная операция, а не проблема с безопасностью. В данном случае я считаю, что банк должен восстановить остаток на карте и это банк должен писать заявление в полицию, т.к. это не у меня увели деньги, а у банка. Я со своей стороны карту, ПИН-код или еще какие-либо данные не компрометировал. Обращение 5-3719793742343.