Альфа меняет условия кредита

Добрый день. Заключил с банком договор на потребительский кредит(рассрочку) соответственно после заключения составили график платежей платеж каждого 30 числа месяца, но внезапно банк решает дать всем отсрочку и переносит платеж на 6 число и решает получить лишние проценты за неделю(сумма копеечная,при этом дело принципа) Пишу в чат банка ,что мне не нужна отсрочка ,спишите по графику ,мне в этом отказывают и говорят что все автоматически и банк уже все решил, поменять не можем. напоминаю о том что подобные изменения в кредитный договор противозаконно вносить. они начинают говорить об указе президента ,который не затрагивает банки, которые должны работать и для них нет изменений  Регистрирую претензию А2003281492 на которую приходит ответ, что платежи списываем только в рабочие дни, а в связи с указом президента до 6 числа все дни не рабочие. снова пишу в чат ,уточняю что с банковскими переводами (которые проводятся только в рабочие дни),отвечают что работают в штатном режиме. Вот так банк делает как ему удобно,что бы побольше заработать и абсолютно не лояльны,так еще и навязывают отсрочку.   В офисе сотрудники навязывают карты и не особо компетентны, мой друг заказал карту 100 дней без % ,а ушел с тремя картами,сказали что или бери три или уходи ни с чем когда сам получал их карту, спрашивал как у них расценивается стягивание денег через другие приложения ответить в офисе никто не смог ,а как потом выяснил что у них это операции Квази-кеш и за это весьма большая комиссия, хорошо, что я сначала сам проверил информацию, а многие клиенты этого не делают и на этом портале очень много негатива из-за этих операций. в офисе был 11.07.2019 PS: отдельно отмечу чат, писал 28.03.2020 1) сотрудники не внимательны, приходится несколько раз повторять вопросы и аргументы  2) путают клиентов, мне ответили на вопрос другого клиента  3) сам процесс диалога с клиентом ужасно настроен, после отправки сообщения оператор сразу закрывает диалог и приходится ждать следующего ,которые не читает переписку  4) а в конце меня просто начали перебрасывать на бота  ИТОГ Сам банк не плох, интересные предложения на рынке, бизнес идеи, а вот его поддержка оставляет желать лучшего, ну и время от времени подобные закидоны расстраивают