Как Тинькофф блокирует дебетовки за пополнение счёта

31.03.2020 15:12
3623
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Привет читающим! Расскажу о своём печальном опыте. Являюсь клиентом Рокетбанка, который Киви решил просто уничтожить, введя нереальную ежемесячную плату за обслуживание дебетовки в 390р. После долгих раздумий решил податься в Тинькофф (которому Киви можно сказать продал клиентов Рокета, устроив акцию с возвратом оставшихся рокетрублей при оформлении карты Black, и это ещё после всех высказываний в адрес Рокета в твиттере от Олега Тинькова), хотя никогда не любил его за те выходки, что позволяет себе основатель банка. Начну с курьера. При встрече он вам попытается впарить: а) симку Тинькофф Мобайл б) будет отговаривать вас от отказа от оповещений об операциях (не забудьте галочку в договоре поставить, что отказываетесь) (кстати, если не платишь 59 рублей в месяц, то тебе даже пуш уведомления приходить не будут, настолько жадный банк, прям как сбер) в) будет впаривать счёт в Тинькофф Инвестициях г) будет впаривать кредитку. Под конец встречи у меня уже терпение заканчивалось отказываться от тонны мусора. Если мне нужна кредитка, я её закажу сам, как и симку и тд. Но самое весёлое началось потом. 29 марта я карту получил, далее она у меня весь день провалялась, вечером пополнил счёт на несколько сотен и совершил покупку. На следующий день, 30 марта, я начал открывать накопительные счета и стягивать деньги со сбера (в сбер за несколько дней до этого вывел всё с Рокета). На шестой операции стягивания денег внезапно вылезла ошибка, а через несколько минут моя карта оказалась заблокированной. Затем позвонил мне сотрудник банка и сказал, что необходимо предоставить в чат фото карты, с которой я производил пополнение счёта в Тинькофф. Я такой окей, нет проблем, закинул им карту в 14:30. Ответ мне пришёл в 18:00 (да да, онлайн-банк, который так гордится, что у него нет отделений и всё происходит через интернет, отвечает 3,5 часа; сбер отвечает за 15 минут и имеет сотни отделений). Ответ был таков: "Возможность разблокировки карты будет рассмотрена в течение 1 часа. В ряде ситуаций может потребоваться дополнительное время на проверку...". Окей, сижу жду, в 20:30 у меня заканчивается терпение и я опять пишу в чат, где меня встречает бот и начинает слать тупые отписки, на что я прошу отключить бота и ответить нормально, однако снова бот. В 21:44 меня наконец-то переключили на оператора после того, как я отправил им негодующий смайлик (видимо, тут боту ответить было нечего, так что вот вам лайфхак). В 22:30 мне пришла отписка от сотрудника банка с оправданиями, что им поступает очень много сообщений, мы сразу ответить не может бла бла, а также пересказала ответ чела, данный в 18:00, свалила блокировку на систему из-за подозрительной операции (вы не ослышались, пополнение с карты на 3к рублей у них реально считается подозрительной операцией) и сказала ждать. Сейчас 31 марта, время 15:00, с момента блокировки и обращения в ТП прошло больше суток, моя карта до сих пор в бане. Тинькофф просто заблочил 35к (большая часть денег, что у меня есть) и возвращать их не собирается. Беспредел. Итог: а) курьеры впаривают тонну мусора в придачу к дебетовой карте б) поддержка никакущая в) блокируют карты без причины Ни в коем случае не выбирайте этот банк как основной и не держите здесь сколь угодно значимых сумм. Ребятам, которые собираются переходить сюда из Рокета, мой вам совет, бегите подальше от этого банка, это кошмар, до поддержки Рокета им как до луны пешком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-12T14:26:27+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за длительное ожидание при обращении по дистанционным каналам. К автору: если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Банк
Т-Банк
2020-03-31T19:50:23+03:00
Здравствуйте. Представитель действительно может рассказывать и предлагать другие продукты банка на встрече, в этом нет ошибок. В любом случае решение принимает клиент. Ваша карта была временно заблокирована автоматической системой мониторинга. Это стандартный процесс, позволяющий убедиться в подлинности операций и обезопасить денежные средства клиента. В соответствии с пунктом 7.3.5 [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий обслуживания[/url]: [I]Банк имеет право Блокировать действие Расчетной карты/Токена, в том числе устанавливать лимиты на совершение операций по Расчетной карте/Токену и ограничивать проведение операций по Картсчету, дать распоряжение об изъятии Расчетной карты и принимать для этого все необходимые меры: ∙ в случае отказа Клиента от присоединения к настоящим Общим условиям; ∙ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Держателем обязательств, предусмотренных Условиями и настоящими Общими условиями; ∙ в случае подозрений на несанкционированное использование Расчетной карты; ∙ и в иных случаях по усмотрению Банка[/I]. Время ожидания ответа в чате может быть увеличено из-за большого количества обращений. Коллеги не оставляли Ваши комментарии без внимания и выполняли со своей стороны необходимые действия. Также Вы попросили отключить бота при общении с самим ботом, на тот момент не было переключения на оператора. Как видим, сегодня коллеги завершили проверку и разблокировали карту, о чем проинформировали в виде PUSH-уведомления. Благодарим за понимание и надеемся, что ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.
vovan305
2020-04-12T14:35:47+03:00
Карту разблокировали 31.03 в районе 18:30.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка