Введение в заблуждение на сайте open.ru . Претензия №20-03-26198

31.03.2020 15:59
2291
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являлся клиентом Бин банка, в котором у меня была кредитная карта.   05.12.2019 мне пришло смс-уведомление, о том что с 14.12 будет объединение, и я перейду в банк "Открытие".  Подробности мне предлагают прочитать по ссылке open.ru/mtam .  Меня интересует кредитная карта, поэтому проходим по ссылке open.ru/migration_cards#2 , видим вопросы и ответы, вопрос "Я не хочу менять условия по кредитной карте. Что мне делать?"  и ответ "Условия кредитования по вашей кредитной карте не изменились. Вы можете по-прежнему погашать задолженность удобным вам способом согласно графику платежей." Буду ли я после этого где-то еще искать информацию, что у меня изменинились условия обслуживания? Конечно нет! Но сотрудники банка считают иначе. Раньше я платил до 27 числа, но теперь у меня срок  платежа изменился без моего ведома - до 24 числа. Соответсвенно когда я погасил задолженность между 24 и 27 числом, с меня списали  проценты. В ответе на мое обращение №20-03-26198 мне сообщили что мне отказано в претензии о возвращении комиссии,  поскольку  меня якобы проинформировали посредством смс от 05.12, и информация о условиях есть на сайте. Куда ведет смс я уже описал выше, а ведет она на ответ в котором говорится что условия не изменились. И это на том самом  сайте open.ru, на котором мне предлагают смотреть условия. Как мне могло прийти в голову смотреть условия заново,  если написано что условия не изменились? Если не изменились, значит я считаю, что плачу до 27-го числа, по-другому меня никак не уведомили.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-01T12:28:00+03:00
Добрый день. Спасибо обратную связь. Мы направили информацию в соответствующее подразделение на проверку и корректировку. Вместе с тем, мы всегда готовы решить вопрос клиента в индивидуальном порядке.  Как  и договорились по телефону, мы вернем вам денежные средства в течение 2-х рабочих дней.  Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
sergeyzubov
2020-04-01T12:30:39+03:00
Спасибо за адекватный взгляд на ситуацию и решение проблемы в мою пользу! Подтверждаю, что в телефонном разговоре мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение 2-х дней.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024