Банкомат съел деньги

19.03.2020г. в 21:40 банкомат "съел" 25000 руб. которые должны были зачислиться, в счет погашения ипотеки. Сразу же, через колл-центр, было оставлено обращение № 20-03-17517. В момент когда завис банкомат, в закрывшемся купюроприемнике находились мои 25000р. учитывая мой собственный опыт работы в этой сфере, мне было известно, по отсутствию характерных звуков, что мои деньги не перемещены в касету банкомата, и находятся в купюроприемнике. Другими словами- когда банкомат отвиснет, следующий клиент банка, просто заберет мои деньги из купюроприемника.  Я через колл-центр просил переключить меня на компетентного специалиста, который мог-бы дистанционно выключить банкомат до выяснения ситуации, однако в колл-центре мне сообщили, что переключить меня ни на кого не могут, и помочь в этой ситуации так-же не могут ни чем. Мне было сообщено, что мое заявление, номер которого я указал выше, будет рассмотрено в течении 10 дней, и денежные средства зачислятся на мой счет.  Меня в целом, устраивал такой длительный срок рассмотрения заявления, т.к. денежные средства предназначались для платежа по ипотечному кредиту 31.03.2020г. Однако, 30.03.2020г. по прошествии десяти дней, мои денежные средства так и не были зачислены на мой счет, о чем банк сообщим мне смс-сообщением, что рассмотрение заявления откладывается на неопределенное время. В настоящий момент, из-за сложившейся ситуации, чтобы не допустить просрочку по ипотечному кредиту мне пришлось положить на счет еще одну сумму в размере ежемесячного платежа. Складывается впечатление ,что с возвратом моих 25000р. возникли какие-то непреодолимые сложности. Боюсь, что без вмешательства правоохранительных органов я свои деньги назад не получу. Третьего числа пойду писать заявление в полицию.