Если уж начало не задалось, то и потом ничего не исправится?

Я являюсь клиентом банка и у меня всё прошло гладко в плане оформления интернет банка и работы всех сервисов. Решили сделать карту жене. Об этих мытарствах дальше и пойдёт речь. В начале февраля приехали в отделение в Долгопрудном (бульвар Новый, д.5, пом.7), нам сообщили, что выдать 2 дебетовые карты не могут по правилам банка (хотя мне выдали), поэтому, чтобы не приезжать ещё раз за именной, заказали только моментальную (заканчивается на 5924). Оформили "всё", чтобы можно было пользоваться картой и не приезжать в офис.  Началось с того, что в интернет банк мы не смогли войти, через банкомат проблему не смогли решить, он отправлял в офис. Туда же отправляли сотрудники кол-центра. Пришлось ехать ещё раз в офис, где установив мобильное приложение мы проверили, что доступ к интернет банку есть. Это мы успели сделать в самом конце февраля, успев, правда, выбрать повышенную категорию на новый месяц. В марте пробуем сделать операцию через интернет, узнаём, что не можем, у нас "не определён способ получения 3-Д пароля". Ищем сами, общаемся со специалистами (а связаться с ними ну ОЧЕНЬ сложно) - можно через банкомат и в офисе. Отлично, по пути в одной поездке завожу жену к банкомату, пробуем по инструкции - ошибка, обратитесь в офис. В кол-центре говорят, что быть не может... Пробуем ещё раз, не проходит, едим в офис. Надо отметить, что жена сидит дома с детьми (водит старших по садам/школам, а с третьим сидит) и поездки до банкомата или в офис только когда получается захватить её по пути, т.е. нечасто. В офисе сказали, что очень странно, перепробовали при них все известные им способы, не смогли решить проблему, сняли копию паспорта и отправили запрос внутри банка в свои службы. Помня скорость решения проблем я проверил, как же я могу вообще пользоваться этой картой для своих нужд. Оказывается, что пополнить телефон могу с комиссией 1%. В интернет эта операция не отобразилась даже к вечеру дня пополнения, проверил, что она видна в мобильном банке после захождения в карту (карта-действия-выписка). В интернет банке после попадания в карту мне показывают только операции по карте, давая сноску на возможность посмотреть операции по счёту карты. И мы в полной уверенности, что операция прошла именно по карте проделываем ещё подобные операции пока всех не посадили на карантин (ведь мы до сих пор не можем использовать карту в интернете, а только в банкомате). Как мы впоследствии увидели уже в интернет банке, операции по карте так и не отобразились, а видны именно по счёту этой карты. Т.е. как я полагаю, мы комиссию заплатили, но кэшбэк по выбранной категории нам не достанется, т.к. платежи прошли по счёту, а не реквизитам карты. В результате проблему с неопределённостью способа получения 3-Д пароля у нас никто не решил за почти месяц. Мы оплатили комиссию, которую бы не заплатили, будь интерфейс мобильного банка идентичен браузерному. Так и предполагаемого кэшбэка, скорее всего не увидим. Посмотрим, как быстро специалисты решат проблему с 3-Д паролем после отзыва здесь. (само-собой, что сейчас мы никуда в офис банка уже не поедим ). Ну и механизм расчёта кэшбэка (можно по счёту карты или только по её реквизитам, доступ к которым закрыт невозможностью получения 3-Д пароля) и реакция на наши попытки использовать карту несмотря на сопротивление банка в виде проблем с 3-Д паролем (вернут ли хотя бы комиссию) тоже интересна. Вячеслав и Татьяна PS ставим 2, т.к. опыт Вячеслава положителен, а у Татьяны - крайне отрицателен. По быстрому ответу банка оценку можно исправить.