Вопрос решен. Клиентоориентированность на высоте, а вот технология...

Фирме понадобился второй счет. Особых сомнений в выборе банка не было. Михаил Михайлович Задорнов для меня  показатель высокого качества, прежде всего - менеджмента. Планировали перевести все платежи в Открытие. Разумеется, встал вопрос о тарифе. Надо сказать, что расценки "кусаются". Самый высокий тариф, наиболее подходящий нам требовалось выложить 7990 рублей. Аналогичные пакеты в других банках стоят тысячи на 2500 дешевле. Ну да ладно. За качество, как говорится... Оформил заявление  30 марта на смену тарифа и стал настраивать интеграцию с 1С. Очень удобно:  заполнил платежки, отправил в банк,  через приложение подтвердил, выписку двумя кликами получил. Мне в голову не могло прийти, что в 2020 году у крупного банка нет интеграции с 1С (Директ-банк)! иначе не стал бы даже счет открывать.  При том, что подавать заявку на кредит в тот же банк можно. Это как? Уточнил в чате у консультанта. Действительно, нет интеграции. Работа ведется, а о сроках скромно сказали, что неизвестно.  За 7990 рублей проводить операции вручную слишком дорого, не находите? И еще момент: в чат можно выходить только со смартфона, в личном кабинете чата нет. Очень неудобно. Я обратился с просьбой отменить заявление на изменение тарифа, который должен был начать работать с 31 марта. В интернет-магазине, когда отказываешься от товара, если он еще не отгружен, заявку без проблем аннулируют, деньги возвращают. Неужели банк Открытие не может так сделать? Получил ответ, что это можно сделать через личный кабинет (у меня все скрины сохранены, а руководство банка может самостоятельно проверить мои слова). Захожу в личный кабинет, пробую. Результат 0. Пишу в обратную связь официальное письмо с просьбой отменить изменение тарифа. В чате оператор обещает также передать мою просьбу в техническую поддержку. Я был шокирован, аж глаз дергаться начал. Дождался утра, пишу в чат узнать, как продвигаются дела. Оператор пишет, что технически сделать через личный кабинет ничего нельзя.  Я вообще то еще вчера это понял и для такого ответа не нужно ждать 12 часов. Захожу в почту в личном кабинете, а там письмо от службы поддержки, где русским по белому написано, что изменить тариф МОЖНО в личном кабинете! То есть в чате мне сообщают, что служба поддержки говорит "нельзя", а в письме та же служба поддержки утверждает обратное! Сотрудник чата не виноват, он получил неверную информацию. Если бы не приказ Собянина о самоизоляции и помощь сотрудницы  о которой расскажу дальше, сегодня же заявление о закрытии счета было в банке, а на портале написан отзыв с отрицательной оценкой. Михаил Михайлович славится хорошей подборкой кадров. На помощь в чате мне пришла менеджер Наиля. Она попросила еще раз отправить письмо и сообщить, чтобы она его перехватила и занялась решением вопроса через руководство филиала. Я к тому моменту очень устал и был раздражен. Но Наиля решила вопрос! И именно ей и ее руководству я ставлю отлично. Разумеется, другие менеджеры были вежливы, корректны и учтивы. Но именно Наиля нашла решение и помогла. Счет оставил, но поставил его на минимальный тариф. Расчеты буду проводить через другой банк. По-меньшей мере до того, как в Открытии появится интеграция с 1С.  Порекомендую ли кому-то  банк? Честно? Пока нет. Банку с точки зрения удобства работы ставлю 3. Наиле и ее начальству 5 за решение вопроса.  Если руководству сайта потребуются доказательства, готов предоставить скрины. Очень надеюсь, что Открытие улучшит технологическую базу и следующий отзыв будет полон исключительно восторженными словами. С клиентоориентированностью в банке порядок.