Отвратительное отношение к клиенту

Ну, здравствуйте, господа банкиры. До этого мы с вами общались в личке, но на последнее мое сообщение (да негативное, да на эмоциях, ну а кто в этом виноват?) вы не ответили. Судя по количеству отзывов такого же типа, ничему это вас не учит. Жаль мы не в США, засудить бы вас по крупному, чтобы не повадно было, там глядишь и работать бы научились. По сути. Пытался оформить рефинансирование ипотеки из ДОМ.РФ (АИЖК). Обратная связь один сплошной минус. Нельзя дозвониться, нужен добавочный, который никто не оставляет. На письма не отвечают. На сайте через чат заказываешь обратную связь и ждешь не пойми сколько. Дошло до того, что здесь, на банки.ру писал в личные сообщение представителю, чтобы они передали коллегам и перезвонили. Судя по разговорам с сотрудниками банка, какого то ответственно лица по заявке нет, информация, например, по документам всё время разнилась. То вы сами всё найдёте, так как у меня рефинанс из ДОМ.РФ и нужна только оценка, то нужна выписка ЕГРН и из домовой книги, то акты прием-передачи и ДДУ нужен. (У меня все разговоры записываются). Ну ок. Всё прислали, всё нашлось. В последний этап, чудо, появилось письмо с личного ящика сотрудника, и общение наладилось, но вот только толку то - ноль. Господа, вы 24 числа, как мне сообщили, повысили ставку. А сообщить об этом людям, которым вы предварительно одобрили уже по одним условиям, что вы ставку поднимаете? Не? Зачем? Т.е. это так трудно сделать рассылку: Уважаемые клиенты в связи с тем то, мы тра та та повышаем ставки? Вот и получается что 3700 руб. из бюджета моей семьи улетело в пустоту. И по вашему ведь никто не виноват. У вас стандартный ответ: Обращаем внимание, что решение Банка (до подписания кредитного договора) является предварительным и при этом не является офертой. А по моему мнению это обман, обещать одни условия и без уведомления менять данные условия. Именно вы и ваши сотрудники виноваты в потере 3700 руб. Денег нет, рефинансирования тоже. Кроме того это еще и не эффективное управление, ваши сотрудники занимались заявкой, которой не надо было заниматься, так как вы изменили условия и она более не актуальна. Т.е. это был мартышкин труд.  Так как ваши извинения, по моему мнению, не стоят 3700 руб., можете их оставить себе. А сотрудников, занимающихся организацией работы с клиентами и оповещением (точнее не оповещением) клиентов прошу депримировать. Именно руководителей, а не рядовых сотрудников. Хотя, вопрос, а хватит ли у вас воли и совести?