Не снимают обременение, затягивают процесс, отвратительный сервис

13.04.2015г я, Д-ева Ю. А., оформила ипотечный кредитный договор №8594 в тамбовском отделении банка. Займ оплачивался во время и без просрочек. 13.02.2020г обязательства по договору мною были полностью погашены. После чего банк начал самостоятельную процедуру по снятию обременения с предмета залога по договору, указав срок исполнения 30 календарных дней. На сегодняшний день 01.04.2020г  обременение до сих пор не снято. Для выяснения причины затягивания процесса снятия обременения я не однократно обращалась в банк с запросами, далее жалобами по моему вопросу (личное устное обращение в банк, звонки на горячую линию, переписка с менеджерами банка в личном кабинете ипотечного сервиса domclick). Выяснилось, что моя закладная утеряна и банк планирует изготовление дубликата закладной для предоставления в Росреестр. Обращаю внимание, что вся информация банка  носит характер «отписок», по факту ничего не делается, каждый раз сроки рассмотрения и исполнения только ПРОДЛЕВАЮТСЯ!  Целый месяц банк не занимался моим вопросом  и только после первого моего обращения СПУСТЯ МЕСЯЦ! после гашения кредита появилась хоть какая-то информация. Опишу коротко сообщения банка (сервис domclick): 13.02.2020г–кредит погашен; 17.02.2020г-заказана закладная в архиве банка 10.03.2020г-мой запрос в банк о статусе моей процедуры по снятию обременения; 11.03.2020г- подано заявление в Росреестр на снятие обременения; 12.03.2020г- заказан дубликат закладной; 17.03.2020г- закладная все еще готовится 20.03.2020г- закладная не передавалась в архив банка, формируется дубликат; 25.03.2020г-зарегистрировано обращение по ускорению процесса. 31.04.2020г-обращение рассмотрено, дубликат готовится, с вами свяжутся. В связи с вышеуказанной информацией мне непонятно, какими законом и нормативными документами  руководствуется банк, позволяя  нарушать сроки по снятию обременения с предмета залога или банк намерен бесконечно затягивать вопрос по снятию обременения с предмета залога по договору? Прошу разъяснить данный факт. По данной ситуации подана жалоба в ЦБР. Дополнительно сообщаю: на этапе оформления кредита ответственный сотрудник банка по непонятным мне причинам не забрал у меня оригинал закладной. Обнаружив документ у себя и являясь ответственным и добросовестным заемщиком, я сдала оригинал закладной в банк. На руках у меня имеется оригинал передаточного документа. На лицо факт непрофессиональных, безответственных действий /бездействий ответственных сотрудников банка!!! По данному факту на горячую линию Сбербанка подан запрос на проведение служебного расследования  с указанием ФИО всех  ответственных лиц. Также сообщаю, что снятие обременения в моем случае носит срочный характер, т.к. я погасила кредит в вашем банке путем перекредитования в другом банке на более выгодных условиях со сниженной процентной ставкой. По новому договору я обязана незамедлительно передать ипотечную квартиру в залог и оформить новое обременение, чего сделать соответственно не имею возможности, пока не снято обременение в Сбербанке. Таким образом я нарушаю условия нового договора и несу финансовые убытки. Чем дольше Сбербанк затягивает процедуру снятия обременения, тем больше будет сумма иска в суд по сложившейся ситуации. Очень прошу посодействовать в ускорении решения моего вопроса!!! Следующий мой шаг-личная приемная Г.Грефа.  P.S.: Это все факты. А теперь эмоции. В стране глобальные проблемы, связанные с распространением вируса, большинство семей экономят средства, а моя семья с ребенком инвалидом теряет средства по вине сотрудников банка!