Непрофессионализм на каждом этапе

01.04.2020 10:22
2101
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-банк умеет отлично рекламировать продукт, но не умеет работать с клиентами. Заказал кредитную карту Яндекс.плюс в понедельник 30.03: Через полчаса после заказа позвонил специалист Альфа-банка и начал задавать вопросы: где работаю, кем работаю, кто руководитель, дайте телефон руководителя. После разговора со мной, сразу позвонил руководителю - я даже не успел предупредить что будет звонок - где толком ничего не пояснил и не рассказал и был воспринят как "мошенник".  Через два часа пришла смска: "Ваша предодобренная карта Yandex готова, получите её уже сегодня...." Приезжаю в офис, сканируют паспорта, ждите сутки. Прошло уже двое суток: ни смс, ни звонка, более того сам тоже не могу дозвониться. В текущих условиях, когда любой выход из дома это непростой процесс, такое поведение считаю неуважением к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-13T18:24:43+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-03T13:06:21+03:00
Добрый день, для принятия решения о предоставлении кредита сотрудники службы безопасности действительно совершаю звонки по указанным заёмщиком номерам. Мы не комментируем действия сотрудников службы безопасности, так как данная информация является конфиденциальной. в ходе проверки описанная вами в отзыве информация не нашла своего подтверждения. При обращении в отделение сотрудник принял документы и направил их на проверку. В итоге, вы самостоятельно отказались от получения кредитного продукта. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка