Отключили "Защиту платежа" и подключили другую услугу

01.04.2020 10:26
2577
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Регулярно пользовался картой Халва и всегда вовремя совершал платежи, но когда совершал последний платеж выяснилось, что у меня отключена услуга "Защита платежа" а вместо нее подключена услуга "Минимальный платеж". Так же мне пересчитали график платежей и сумма ежемесячного платежа увеличилась, в результате чего у меня возникли непредвиденные расходы. Позвонив в контактный центр с данным вопросом, мне сообщили, что  услуга "Защита платежа" больше не существует. Такое отношение к клиентам считаю неприемлемым, когда банк меняет условия в одностороннем порядке навязывая услуги, которые для меня невыгодны. В будущем собирался оформит кредит в данном банке но теперь желание отпало, т.к. такие сюрпризы мне не нужны. Таким образом буду вынужден прекратить пользоваться услугами Совкомбанка и заблокирую карту сразу после погашения всех платежей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-14T21:32:27+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, как банк урегулировал вопрос? Каким решением вы удовлетворены? 24.04.2020 Учитывая пожелание автора, меняем оценку с «2» на «5».
Serg.Sal.
2020-04-19T20:06:01+03:00
Сделали реструктуризацию, благодаря чему уменьшился ежемесячный платеж. Спасибо!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-02T12:34:51+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение! Переход на условия с "Минимальным платежом" совершен согласно Общим условиям договора. Банк имеет право изменять условия, уведомляя Клиентов заранее. Об изменениях мы проинформировали Вас одним из способов, согласованных при заключении договора, а именно - PUSH-уведомлением, было отправлено Вам 28.03.2020. Возврат к первоначальным условиям не представляется возможным. Хотим обратить Ваше внимание, что при подключении опции «Минимальный платеж» наши условия для Вас стали более выгодными и гибкими! Отметим основные преимущества: Во-первых, при переходе с "Халвы с Защитой платежа" на условия "Халвы 3.0 с минимальным платежом" Вы можете выбирать размер ежемесячного платежа по ХАЛВЕ. Теперь это только Ваше решение - какими платежами платить в каком месяце. - Вносите обычный платеж по рассрочке, для Вас ничего не меняется, и Халва будет бесплатной. - Если вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и платите всего 1/12 от задолженности (комиссия согласно Тарифам Банка, будет включена в следующий платеж.). При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Во-вторых, Вы можете быстро возвращаться в стандартный график рассрочки, доплатив разницу в ближайший платеж. Мы понимаем, что данный вопрос крайне важен для Вас, именно поэтому, мы приняли положительное решение, Банком установлен индивидуальный срок рассрочки. При этом обращаем внимание, что сумма комиссий не подлежит реструктуризации. В дальнейшем при совершении покупок по Карте "Халва" сумма МОП будет увеличиваться в соответствии с предоставленной рассрочкой и суммой покупок/перевода/снятия. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО"Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка