Ужасная работа сотрудников!

Добрый день! Мне понадобились платежные поручения по операциям, сделанным через интернет банк. 23.03.2020 я обратилась на горячую линию банка, сразу же начались неприятности. У меня в банке зарплатный проект, согласно этому для зарплатных клиентов работает бесплатная горячая линия 88007008006. Но там мне сказали звонить на номер 84957858222, этот звонок для меня платный. Бог с ним дело срочное, звоню. Мне создают обращение №9316610 срок исполнения до 27.03.2020 и я смогу в любом офисе забрать свои документы. 27.03.2020 мне приходит оповещение что все готово, но через некоторое время мне звонит сотрудник банка и сообщает что возникли тех. проблемы. Звонок сбрасывается, никто не перезванивает, я обращаюсь в онлайн чат через мобильное приложение. Сотрудник пишет что уточнит информацию, нужно подождать минуту. Жду...жду...проходит 10 минут уже пишу сама и только потом мне отвечают. Как оказалось сотрудник который создавал мое обращение почему то не учел, что у меня зарплатная карта. Вносят изменения в обращение, срок исполнения 30.03.2020 вам придет смс о готовности. Вот 30 число, ни смс ни звонка, звоню сама. Мне говорят что еще не готово. После моих возмущений сотрудник сказал, что была отправлена экспресс почта на выбранное мной отделение на Космонавтов 72 г. Екатеринбург, доставка 01.04.2020. 1 числа звоню в этот офис (ибо в Москву звонить дорого), сотрудник мне говорит что сейчас почту не доставляют т.к. закрыты авиасообщения, приходите с паспортом мы просто вам распечатаем документы. Готовность документов она не проверила и я решила уточнить в онлайн чате на всякий случай, чтобы не ехать зря. Пишу в чат просят подождать пару минут...жду...проходит 55 МИНУТ никто не отвечает, пишу еще раз! Подключается другой оператор и сообщает что срок заявки продлен т.к. платежные поручения по зарплатному счету (а ведь уже вносили поправки ранее, что это зарплатный счет) и исчезает (закрывает чат). Пишу снова, подключается следующий оператор, сообщает что данные были переданы в тех.отдел ждите сотрудник уже работает над ним, вам придет смс (но это мы уже проходили, никто со мной не связывается). Говорю ему что звонила в офис и мне сказали что не нужно ждать никакую почту, а просто нужно придти с паспортом и распечатать, а он мне говорит что документы составляются в системе банка после чего я могу их получить в любом офисе. Кто то врет???!!! Я начала возмущаться почему так долго?Сколько еще дней ждать? Ответил, что передал информацию тому специалисту который занимается моим вопросом и попросил подготовить его как можно скорей. И между этим он у меня уточнял номер обращения, но т. к. когда в чате 27.03.2020 мне его переделывали, новый номер обращения не сообщили.....и я сказала что его не знаю. В конце он мне порекомендовал обратиться на горячую линию 88007008006. Я попросила у него номер обращения (т.к. его не знаю), он сказал что вопрос передан в тех.отдел и по нему нет номера. У меня уже сдают нервы, отвечаю ему что буду писать жалобу на сайте. И тут же мне приходит оповещение что создано новое обращение №9608646 срок исполнения до 02.04.2020. У меня складывается впечатление что кто то просто или забыть создать другое обращение ранее....или создал но забыл отправить. В общем полное ощущение что меня обманывают!!! Прошу наладить работу в системе банка, научить сотрудников в онлайн чате отвечать быстрее (Просто.БЫСТРО.Удобно. ведь таков ваш девиз) Выяснить кто из сотрудников допустил (допустилИ) ошибку и применить к ним меры предусмотренные банком. Требую готовность документов 02.04.2020г. И как писала в начале письма, жду от вас звонка!!!