Ошибка приложения

01.04.2020 14:21
2086
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В связи  карантином, чтобы не возникло просрочки я решила перенести дату платежа по кредиту с 8 апреля на 29 апреля. 31.03.20 я зашла в приложение, выбрав данную услугу, мне открылся календарь с выбором даты переноса, но календарь показывал только месяц май, изменить месяц приложение не давало. Исключив праздничные дни я выбрала 5 число. По факту, после подтверждения услуги, у меня изменился график платежа с 08.04 на 05.04. Я сразу обратилась по телефону горячей линии в банк, где мне помочь ничем не смогли, принять претензию по телефону оператор отказалась, сказала, что я могу написать в чат через приложение (который не работал) или написать письмо на электронный адрес. Написав письмо на данный адрес я опять получила отписку, что данная служба этим вопросом не занимается и мне надо написать в чат. Еще раз написала в чат, где мне ответили, что дату я поменяла сама и теперь ничего изменить нельзя, я прилагаю скриншот, на что мне пишут, что скриншот не добавляется.  В общем какой-то замкнутый круг, службы банка не хотят решать мой вопрос и занимаются тем, что "футболят" меня друг от друга.  Где логика переноса даты платежа с 08.04 на 05.04? Почему из-за сбоев в приложении я получила кучу проблем?! И теперь получаю ответ, что сама сделала, сама виновата. Смысл в этих услугах, если они не улучшают условия пользования кредитом? Надо подумать 1000 раз прежде взять кредит в Почта Банке
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-03T11:31:21+03:00
Уважаемая Nad1n! Мы внимательно изучили предоставленную Вами информацию и готовы предоставить комментарии. Услуга "Меняю дату платежа" - услуга по установлению новой даты платежа по договору. Новая дата платежа определяется Клиентом самостоятельно, при одновременном соблюдении следующих условий: новая дата платежа не может соответствовать 29, 30, 31 числу; новая дата текущего платежа должна находиться в диапазоне 15 дней до или 15 дней после даты текущего платежа. Услуга может быть подключена при отсутствии у Клиента на дату подключения просроченной задолженности. Заявление на подключение услуги должно быть предоставлено Банку не позднее, чем за 1 день до даты текущего платежа, и не позднее дня, предшествующего новой дате текущего платежа. Услуга считается оказанной в дату получения Банком заявления Клиента на подключение услуги. Услуга предоставляется не чаще 1 раза в год, начиная с даты заключения договора. Рады Вам сообщить, что мы отменили подключение услуги "Меняю дату платежа" от 31.03.2020 г. В том случае, если Вы планируете перенести дату платежа, то рекомендуем Вам воспользоваться мобильным приложением обновленной версии 3.2.28 или обратиться в Чат Банка. Обращаем Ваше внимание, что новая дата платежа по Вашему кредитному договору может быть выбрана +/- 15 календарных дней от текущей даты платежа, т.е. от 08.04.2020 г. до 23.04.2020 г. Добавим, что в рамках кредитного договора Вы вправе воспользоваться услугой "Пропускаю платёж", при отсутствии просроченных платежей на момент активации услуги. Подключение данной услуги позволит пропустить один плановый платёж по графику. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".
Nad1n
2020-04-13T16:00:35+03:00
Добрый день, вопрос банк решил, ошибку исправили, спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025