Уровень подготовки сотрудников отделений

В очередной раз сталкиваюсь с тем, что уровень подготовки специалистов данного банка в отделениях ниже среднего. Консультанты не владеют всей информацией и могут проконсультировать вас неправильно, что может привести к потере ваших средств. Больше двух лет пользуюсь пакетом Финансовая независимость. Отличный пакет, могу его рекомендовать. Хорошие проценты на остаток, и доп. услуги от банка, в принципе, того стоят. Никогда с пакетом проблем не возникало. Пользовался валютной картой, но сейчас деньги захотел перевести в рубли из-за выгодного курса. Для этого обратился в отделение с конкретным вопросом: "Какой вклад/счет мне открыть, чтобы у меня и далее не нарушалось условие о неснижаемом остатке по пакету финансовая независимость и ежемесячная плата не списывалась?". На что мне порекомендовали открыть накопительный счет "Будь в плюсе". Причем сотрудник, прежде чем открыть мне счет, проконсультировался при мне с вышестоящим сотрудником именно по этому вопросу и получил ответ, что это правильно. Как оказалось, это совсем не так. Сегодня утром у меня списали ежемесячный платеж 23,5€. Обратился на горячую линию, и наконец-то попал на компетентного сотрудника, который объяснил, что подходят только вклады "финансовая независимость", и в отделении меня неверно проконсультировали. Более того, в этом месяце с меня опять спишут ежемесячный платеж, т.к. месяц уже начался и условия бесплатного обслуживания нарушены. Так, что я теряю уже около 50€ из-за некомпетентности сотрудников в отделении. Выйти из дома в банк нельзя, т.к. в Москве объявлен режим самоизоляции. Перенести деньги с накопительного счета на вклад финансовая независимость в рублях я теперь могу только через валютную карту получив двойную конвертацию. Решить вопрос без еще большей потери средств теперь для меня вообще нереально. Мне было абсолютно все-равно на какой рублевый счет/вклад класть средства. В чем была проблема открыть мне сразу правильный счет, не совсем понятно. Почему сотрудники не обращаются в контактные центры, для уточнения информации или хотя бы в свою базу данных? Крайне недоволен сложившейся ситуацией. Отдельно отмечу, сотрудники контактных центров, в этом плане молодцы. Тем, кто идет в отделения банков для решения каких-либо вопросов настоятельно рекомендую обращаться сначала в контактный центр для уточнения информации по своему вопросу и только потом идти в отделение. Не повторяйте моих ошибок. Жаль, что я так не поступил понадеявшись на профессионализм сотрудников отделения. Что теперь делать мне, сидя дома на карантине, я совсем не знаю. Чтобы я сейчас не сделал - потеряю еще больше средств. Очень жду комментарий банка по данному вопросу.