Страхование кредита (финансовая защита)

Мною был оформлен потребительский кредит PIL190***437 от 21.05.2019г в АО «Райфайзенбанк». Перед оформлением кредита, мне поступило предложение от Райффайзенбанка. Предлагали оформить потребительский кредит на сумму 864 000, руб. через приложение банка. До подписания договора, я созвонилась с сотрудником банка и уточнила, где мне можно посмотреть договор, а также условия и при разговоре мне сказали, что с договором предварительно ознакомиться нет возможности, что я могу подписать, а условия стандартные. И сотрудник банка мне не сообщил о дополнительной сумме за страхование жизни. Сотрудникам банка я доверилась и подписала договор в приложении Райфайзенбанка. После подписания договора сумма была на 136 000 руб. больше. Но как потом выяснилось, что в сумму кредита вошла дополнительно и сумма финансовой защиты в размере 136 000 руб., но меня об этом никто не информировал. Я была с этим не согласна и часто звонила в банк уточнить, на что мне говорили, не переживайте, эту сумму вы можете вернуть. Я  обращалась много раз в банк, потом мне говорили, что сумму финансовой защиты вернуть нельзя, при следующем звонке  сотрудники, говорили, можно, но частично и не ранее чем через полгода, а также говорили, что можно вернуть не более половины суммы. 27.02.2020г. я пришла в банк, чтобы официально написать обращение на возврат денежных средств, т.к. считаю что сотрудники банка о страховании и дополнительной сумме кредита меня не информировали и вводили в заблуждение. В этом я убедилась и при личном посещении отделения банка в г. Зеленоград. Когда я сказала, что хочу написать заявление о возврате денежных средств, т.к. мне никто из сотрудников не сообщил, что при заключении договора на потребительский кредит, что ещё будет включена сумма на дополнительную услугу со страховой компанией. Сотрудник банка сказала, что деньги мне не вернут и заявления такого рода не примут и никто мне на это заявление не ответит. Но я была настойчива и тогда сотрудник был вынужден удовлетворить мое желание. Мне выдали бланк банка для написания обращения (претензии) и для меня было странно, почему изначально сотрудник отказывал мне в подаче обращения...  27.02.2020 в 19:14 мое заявление было зарегистрировано.  Позже я обратилась в банк за ответом и мне выдали отрицательный ответ от 28.02.2020: Мною якобы было подписан договор о страховании. Но с ответом я не согласна, меня никто не информировал  о добровольном страховании. Все действия и разговоры сотрудников по поводу суммы кредита и дополнительной суммы на страхование умалчивались и меня сотрудники банка вводили в заблуждения. Договор страхования я не могла прочитать, так же как и договор о страховании, в приложении Райфайзенбанка этих документов нет и ознакомиться заблаговременно и сейчас нет возможности.  Считаю, что все действия сотрудников и ответы на мои вопросы сотрудниками банка преднамеренно были направлены на то, чтобы клиентов банка вводить в заблуждение, и в  т.ч. и меня ввели в заблуждение. Прошу решить вопрос о возврате денежных средств включённые в сумму потребительского кредита, в размере 136 000 руб. С уважением, П-ва Е.А.