Отправил заявку на рефинансирование больше месяца назад, до сих пор жду ответа

01.04.2020 17:10

3254

Оценка

Отзыв проверен

Всем доброго дня. 20 февраля 2020 года отправил в банк (Москва, офис Стромынка) заявку на рефинансирование гражданской ипотеки. Две недели спустя сотрудница банка попросила отправить недостающие документы. Отправил в соответствии с названным по телефону списком на служебную почту сотрудницы. Оказалось, что это были не все документы, о чём я узнал уже 14 марта. Оставшиеся документы были, разумеется, отправлены. 20 марта мне было сообщено, что заявка на рассмотрении. 1 апреля решил узнать, какое решение принято по заявке, однако после звонка в банк заявку найти не удалось. На данный момент оставлена заявка на обратный звонок 2 апреля, таким образом, с момента отправки первого письма с документами прошло уже почти полтора месяца. Если возможно, хотелось бы узнать, является ли подобный период ожидания стандартной практикой или мой случай в чём-то особенный? Спасибо за внимание. Претензий к кредитной организации в целом нет, но качество работы отдельных сотрудников и затянутость описанных процедур, к сожалению, вызывает такие вопросы. С уважением к Вам, Михаил

ПСБ

2020-04-06T13:51:18+03:00

Уважаемый mikaskier! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации и хотим от лица Банка принести искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, ввиду высокой загруженности ипотечного центра "Стромынка" (ИЦ), сроки рассмотрения Вашей заявки, действительно, были увеличены. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководителя ИЦ с целью принятия необходимых мер. По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, ранее с Вами связался работник ИЦ и озвучил Вам актуальную информацию, относительно этапа рассмотрения Вашей заявки. Хотим отметить, что по результатам принятия итогового решения по заявке, Вы будете проинформированы сотрудниками дополнительно. Еще раз приносим извинения и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-88899428952 Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально...

ПСБ

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение Аида1980 Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и...

ПСБ

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание user-506823695350 Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по...

ПСБ

Благодарность user-579122930846 Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок...

ПСБ

Получение кредита user7336302 Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно...

ПСБ

Квалифицированная консультация IvSm1987 О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-617314233657 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...

ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024