Банк, которому далеко до своих клиентов

Жаль, нельзя поставить 0! В прошлом году разместил здесь вклад на себя и жену.  Увы, так вышло. Дальше интереснее: недавно решил снять деньги по окончанию вклада. Начал выяснять простые вопросы: хочу завтра снять и т.д. Позвонил на горячую линию, оператор озвучивает срок выдачи наличкой - 5 раб. дней. Ок, но меня такой срок не устраивает! А если ускорить процесс и перевести на карту другого банка: комиссия от суммы перевода, но не более 2000 рублей. Думаю, ладно - покумекаю и перезвоню: сумма не 5000 все-таки. Не проходит и часа - перезванивает сотрудник отделения (Кутузовский проспект, Москва). Обсуждаем то же. Комиссию в %% называет немного другую. Спрашиваю: можно снять свои деньги не через 5 дней, а завтра. Сотрудник просит тайм-аут и перезванивает - можно. На следующий день я еду и забираю деньги. Увы, на этом история и весь негатив только начинаются: на днях заканчивается срок размещения вклада у моей жены. Никто из сотрудников того же отделения к слову ей не звонит. Сегодня она набирает  по горячей линии в банк и ей озвучивают срок, когда она сможет забрать деньги - через 8 дней. На вопрос: сколько же составит комиссия за перевод со своего счета в Дом.РФ на карту другого банка - отвечают снова по-другому (третий вариант уже). Нас, конечно, такой срок и такая комиссия, к слову, превышающая весь заработок по депозит, - не устраивает. Мы перезваниваем снова и я прошу соединить с сотрудником отделения на Кутузовском. Девушка на проводе спрашивает имя и фамилия сотрудника опер.зала. Увы, личного сотрудника никто не прикреплял к нам, да и ваши сотрудники не то что бы представлялись при обращении в отделение и давали свои контакты, но я с трудом вспомнив имя последнего звонившего сообщаю его. На что слушаю опять как всё сложно, имени сотрудника недостаточно и она отправит запрос в отделение, и т.д. После чего мы не приходим к конценсусу, связь обрывается и больше никто не перезванивает. Обращение в онлайн-чат на сайте также бесполезно - ответ, по всей видимости, можно ждать бесконечно долго. Подытожил. Мне, как клиенту, желающему получить качественную услугу все ваши внутренние сложности не интересны. Наведите порядок в операционной отделе, колл-центре и постройте грамотную работу с клиентами. И просто верните мне МОИ деньги. И не через 5 рабочих дней, а ЗАВТРА.  Я много лет работал с разными банками и как физ.лицо, и как юр.лицо. Но такого наплевательски-хамского отношения к клиентам никогда и нигде не видел. Всё, видимо, бывает в первый раз. Больше я к вам ни ногой и никому никогда вас не посоветую.  Прошу прощения за излишние эмоции. Мобильное приложение ваше, кстати, тоже та ещё архаичная жижа. Всё)