О навязывании банковских карт при открытии вклада

Здравствуйте. Хочу рассказать вам историю, которая произошла с моей супругой 01.04.2020 в отделении банка ФК "Открытие" в городе Тюмени при открытии банковского вклада. Моя супруга решила открыть вклад на нормальную такую сумму в единственном работающем в нашем городе отделении банка Открытие, в том числе и по моим положительным отзывам о данном банке (я ранее сам неоднократно открывал вклады в данном банке, правда только в другом отделении банка). Однако, старший менеджер-контроллер данного отделения банка госпожа М-а Б. отказалась открывать супруге вклад без якобы обязательного выпуска банковской карты! Мы с супругой находясь вместе в офисе этого банка пытались как могли объяснить данному сотруднику банка то, что это не законно и является навязыванием дополнительных банковских услуг, которые моей супруге не нужны.   Однако, госпожа М-а была неприклонна и продолжала отказывать моей супруге открыть вклад в данном банке без выпуска банковской карты! Тогда мы потребовали вызвать к нам управляющего данным офисом банка, однако, госпожа М-а отказала нам в этой просьбе, объяснив, что управляющего в офисе нет, так как у него сейчас обед (время на часах показывало 15:45).     В это же время другая сотрудница банка сказала госпоже М-й, чтобы та оформила нам вклад без карты, но тогда моя супруга должна быть готова заплатить комиссию за снятие наличных денежных средств после окончания срока вклада (ФИО данного сотрудника у нас также имеется).   Мы сказали госпоже М-й, что сейчас мы будем звонить в колл-центр банка Открытие и жаловаться на все эти незаконные действия, на что она нам ответила, что конечно, можете звонить и жаловаться куда хотите и кому хотите.   Мы тут же дозвонились на горячую линию банка Открытие, где на связи с нами была некая сотрудница колл-центра по имени С. С., идентифицировав наши личности и уточнив детали инциндента в банке, примерно через полчаса разговора с ней, сказала наконец, что конечно, навязывать карту банка при открытии вклада никто не может и фактически подтвердила, что всё это незаконно.     В это время сотрудница банка госпожа М-а, удерживая паспорт моей супруги и слушая мой разговор с сотрудником колл-центра, вдруг начала оперативно оформлять вклад моей супруге.     Сотрудница колл-центра банка по телефону сказала в итоге, что наш ОТЗЫВ она приняли во внимание и попытается перенаправить все эти данные руководителю этого офиса. Я начал настаивать, что это вовсе не Отзыв, а Жалоба, и мы просим оформить нашу жалобу как положено с последующим официальным ответом из банка, на что сотрудник колл-центра ответила, что она не может принять от нас по телефону ни заявление, ни жалобу, так как, по словам С. жалобу у нас могут принять только в этом офисе и только руководитель этого офиса. На наше замечание, что мы не можем оставить жалобу руководителю этого офиса банка так как нам просто отказывают пригласить этого самого руководителя в течении уже почти часа времени нахождения нас в банке - сотрудница колл-центра просто бросила трубку, отказавшись с нами далее разговаривать (запись разговора имеется)!     После часа нахождения в отделении данного банка, в итоге вклад моей супруге всё же открыли без всяких дополнительных банковских навязанных продуктов.   Меня лично поражает такое поведение и чувство безнаказанности сотрудников данного офиса банка Открытие в городе Тюмени при открытии банковского вклада!P.S. также в наших планах обращение с жалобой по описанной выше ситуации к непосредственному регулятору рынка банковских услуг в России (в Банк России).