Непредоставление справки в том виде, в котором запросил его клиент Банка

02.04.2020 09:33
1995
5
Оценка
1
Отзыв проверен
25.03. я обратилась в Банк с просьбой выдать справку о задвоении ипотеки для представления ее в другой банк (подаю на рефинансирование). Пришло смс о рассмотрении обращения в течение 3 дней. В обращении я указала способ получения ответа: отправка ответа на эл. почту. Однако, мало того, что ответ предоставили спустя 8 дней, а не 3, как это было заявлено банком, так еще и просто прислали смс вместо письменного документа! Более того, оператор сообщила, что я могу получить ответ приехав в банк (В нын.ешней обстановке это очень опасно, а не обнаглел ли банк?!). На горячей линии мне подтвердили, что я должна приехать в банк за ответом. Это нормально? Способ ответа я указала на эл почту, а мне все равно принуждают посетить офис Банка!  Неужели так сложно выдать справку в которой будет четко написано, что ипотеки идентичны! мне больше ничего не надо. Ждать корректировки в БКИ у меня нет времени, сделка по купле-продаже квартиры стоит по вине Банка!!! Просто выдайте мне справку об идентичности ипотек и ВСЕ!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-02T20:50:46+03:00
«Тогда почему сотрудник вашего банка не уведомил меня о невозможности получить такую информацию по эл.почте?! » — подскажите, пожалуйста, перед тем, как написать заявление, вы консультировались с сотрудником по данному факту? Расскажите нам, пожалуйста, подробнее о том, с каким вопросом вы обратились, и что именно вам сообщил сотрудник?
Zinaida1993
2020-04-03T07:18:41+03:00
Я сказала сотруднику, что мне необходимо написать обращение в банк по поводу выдачи справки об идентичности ипотеки и уточнила можно ли мне получить ответ на почту. Сотрудник сообщила, что ответ на почту получить Можно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-02T16:07:30+03:00
Добрый день. Документ, который вы запросили, содержит финансовую информацию(номер договора, сумму и т.д). Документы, содержащие финансовую информацию, мы не можем отправлять на электронную почту, т.к. она является незащищенным каналом связи. Мы можем отправить вам ответ на электронную почту без указания финансовой информации или отправить документ, в котором будет указана полная информация, по почте РФ. Уточните, пожалуйста, в комментариях, как вам будет удобнее получить ответ. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023