Блокировка

1 апреля я позвонила в службу поддержки, чтобы узнать откуда взялась комиссия при переводе с карту на карту 26 марта. Мне сказали, что это американский банк. Я сказала, что такого быть не может, я деньги в американский банк не посылала. Попросила время, чтобы проверить операции по своей карте, и на предложение заблокировать карту, ответила отказом, так как там все деньги, а мы на карантине с дочерью после приезда и возможности разблокировать карту у меня не будет. Через 5 минут я перезвонила и сказала, что перевод осуществлен Мне на карту Точка Банка, так как не хватало на оплату налогу. Мне сказали, что да все хорошо, спасибо. Через час мне пришло сообщение о том, что все заблокировано. На мои звонки в службу поддержки, что это мои единственные деньги и что я не смогу приехать в банк, был один ответ-Вам нужно приехать в банк. Как зомбированные. На мою просьбу соединить меня с тем, кто решает сложные проблемы, мне отказали ввиду регламента. Я написала в службу поддержки, что с учетом карантина, они должны решить мою проблему с учетом сегодняшних условий пандемии. Сегодня пришел автоматический ответ, что нарушений в действиях банка не выявлено!!! И как это решит мою проблему, которую Вы создали на ровном месте? И нарушения есть, что же Вы не заблокировали мою карту 26 марта, когда был совершен перевод, а заблокировали 1 апреля, когда я спросила за что комиссия!? Так что есть! Достучаться до лиц, которые могут принять адекватное решения, принимая в учет, не стандартные условия, в которых мы все находимся,  я не могу. Поэтому я здесь, и прошу помощи. Вы оставили меня и моего ребенка без денег! С уважением, Виктория