Банкомат Альфа Банк съел деньги и не зачислил на счет

30 марта 2020 года во временном промежутке от 14:48 до 14:52 в отделении банка Альфа Банк в Санкт-Петербурге, по адресу: проспект Просвещения 84 корпус 1.  Мною была внесена сумма в размере 500 000 рублей в банкомат Альфа Банка, дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ",  но вложенные мной купюры 100 штук номиналом по 5 000 рублей так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата.  Причем до этого в 14:48:15 была зачислена аналогичная сумма размером в 500 000 рублей, и операция прошла успешно, что подверждено чеком об операции. В 14:53 был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксирована претензия за номером А20033***27, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней.  Так же были оповещены сотрудники банка, и взята распечатка моей претензии из банка с личной печатью Д-ной Юлии А., и так же заверенной ее личной подписью.  31.03.2020 мне отзвонилась девушка из банка и сказала, что моя претензия была передена на решение конкретному человеку, и что проблема будет решена возможно в течение дня, но проблема так и не решилась. 01.04.2020 я лично звонил по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации. Сегодня 02.04.2020 , я вновь позвонил на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "Ждите". Никогда ранее я не сталкивался с данной проблемой. И имея такой денежный оборот, что для физ.лица совсем не мало, я очень хотел бы получить внятный ответ, какие конкретно шаги и действия предпринимаются, для разрешения данной ситуации.