Обращение к руководству Банка (некомпетентность сотрудников)

Добрый день! Прошу руководство Сбербанка (далее – Банк) разобраться в сложившейся ситуации. Целый месяц пытаюсь добиться от Банка принятия документов по страхованию жизни и страхования имущества, каждый раз сотрудники Банка находят новые причины не принимать документы, изначально их не устраивало, что нет оценки недвижимость, хотя при покупке квартиры в ипотеку на начале строительства, менеджер Банка заверил, что застройщик является партнером и оценка имущества не понадобится в дальнейшем. Теперь же из-за оценки не принимают полис страхования имущество. С полисом страхования жизни еще все интереснее, пока мы выясняли причины не принятия страхования имущества, никто из сотрудников Банка, не мог ясно сказать о принятии полиса страхования жизни, в итоге 02.04.2020 сотрудник Банка заявил мне, что принять полис страхования жизни могут только с разбивкой чека об оплате, в котором указана общая сумма оплаты по страхованию жизни и имущества (хотя там прописан счет, в котором идет разбивка на две страховки), и также необходим цветной скан полиса страхования жизни, о чем естественно никто за месяц нас не удосужился предупредить, и теперь вопрос, в сложившейся на данный момент ситуации в России и в г. Москве в частности с распространением болезни вызванной новым коронавирусом, а также указом мера Москвы о самоизоляции граждан, где мне взять цветной скан полиса страхования жизни? Т.е. сотрудники Банка предлагают мне нарушить указ мера Москвы, и отправиться сначала в офис страховой компании, который кстати закрыт в следствии того же указа, сотрудники страховой компании работают удаленно и никто мне не сможет в данный момент предоставить оригинал страхового полиса, а затем ехать в офис Банка, предоставить им «лично в руки», чтобы уже наверняка не было проблем? Считаю подобные действия сотрудников Банка бесчеловечными, нарушаемые все мыслимые и немыслимые моральные принципы в столь сложное для страны время. В связи с этим прошу разобраться руководство Банка, принять мои документы по страхованию жизни в кратчайшие сроки (последний день предоставления страховых полисов в Банк по ипотечному договору 05.04.2020, после которого Банк поднимет мне процент по ипотеке).В противным случае буду вынужден обратиться в Банк с официальной претензией, копия будет направлена в ЦБ.