Халатность сотрудника как очередной способ взять с клиента денег

05.03.20 я оформила рефинансирование ипотеки в офисе "Молодежный" на Ярцевской 24к2. После проведения сделки сотрудник ипотеки посоветовал мне взять номерок в очереди для оформления карты к моему ипотечному счету, чтобы я могла в мобильном приложении платить за ипотеку. Спустя час ожидания (без преувеличений), меня наконец приняла сотрудница О-ло Е. А. Я сразу обговорила, что я новый клиент, оформила в банке ипотеку и мне нужна самая обычная бесплатная карта, т.к. я собираюсь только переводить на нее деньги с другого банка и все. Меня уверили, что все так и будет. На мой вопрос о том, можно ли отключить sms-оповещения (я пользуюсь исключительно push и лишний спам не люблю) на голубом глазу оповестили, что отключить их нельзя, для этого надо ждать месяц (как при этом не нарваться на комиссию, которая автоматически начинает списываться с началом второго месяца, вопрос риторический). Моментальных карт в "Молодежном" не было, и я попросила привезти карту ближе к дому, в офис "Профсоюзный". Когда я спустя неделю забирала там готовую карту, меня также уверили, что карта бесплатная и присоединена к ипотеке, а sms можно отключить только через месяц. Каково же было мое удивление, когда 31.03.20 мне пришел push о списании комиссии 500р. за карту. На горячей линии я узнала, что карта стоит 500р, а чтобы их вернуть, мне надо потратить 10т.р. Правда, возвращается комиссия не рублями, а фантиками на бонусный счет, которым я совершенно не планировала пользоваться и ясно сказала сотруднице об этом! Тут же мною было составлено обращение в колл-центре №20-03-26710 на возврат комиссии, по которому 02.04.20 пришел отказ (комиссия списана согласно тарифам банка, идите Вы, клиент, лесом). В тот же день, 31.03.20, я обратилась в ДО "Новые Черемушки" для закрытия платной карты и открытия моментальной, все-таки действительно бесплатной карты. И вот наконец в этом офисе выяснилось, что комиссия за карту списалась по причине того, что О-ло Е. А. не поставила галочку моей карте о том, что та будет привязана к ипотеке (как-то так, уверена, сотрудники банка поймут, о чем я). Так вот вопрос. По какой причине банк отказывается возмещать мне комиссию, если косяк изначально полностью на стороне сотрудницы офиса "Молодежный"?! Резюмируя: я новый клиент, пришла с запросом на бесплатную моменталку для пополнения ипотеки. Мне выпустили карту, допустив ошибку на самом старте, из-за которой я контактировала с банком 5(!!!) раз ("Молодежный", "Профсоюзный", КЦ, "Новые Черемушки", банки.ру). Неплохо! Даже с самим рефинансированием было проще. Я требую убрать с меня комиссию 500р. за выпуск карты, т.к. ошибка лежит полностью на плечах сотрудницы О-ло Е.А. Карта, выпущенная ею, закрыта 31.03.20 в "Черемушках" и единожды использовалась мной только для пополнения ипотечного счета. P.S. Также хочу выразить благодарность сотрудникам офиса "Новые Черемушки". Быстро, оперативно, четко! К сожалению, я не запомнила имени сотрудницы, работавшей со мной (на документе о закрытии первой карты есть только фамилия и инициалы - К-ва Л.Ч.). Смуглая девушка, работающая за окном №11, Вы прекрасны! Вы первый человек в этом банке, которая рассказала мне, что sms все-таки можно отключить сразу же; нашла, почему у меня списалась комиссия за карту; выпустила мне желанную моменталку; была искренне заинтересована в том, чтобы мой вопрос наконец решился, а мое мнение о банке - хоть как-то исправлено и сглажено. Если бы можно было поставить вторую оценку, здесь была бы "5" для Вас. Спасибо!