Ипотечные каникулы

В связи с сложившейся жизненной ситуацией нахожусь с декабря месяца на больничном. Подала документы на ипотечные каникулы на домклик 25.03.2020. Предоставила все документы в онлайн формате. ( пыталась подать через офис, в связи с загруженностью, сказали отправить онлайн, написала в чат сотруднику, возможно ли подать документы онлайн на ипотечные каникулы, поступил отрицательный ответ и что заявка подаётся только в отделении банка), пока не позвонила на горячую линию для уточнения, выяснилось что мооожно!) Далее Пришло сообщение что необходимо предоставить оригиналы документов в банк. Сдала. Пришёл через какое то время отказ. Позвонила на горячую линию, там девушка начала объяснять что мой случай не подходит под каникулы, тк больничный лист у меня более 2-х месяцев! А надо МЕНЕЕ. Что?! И минут 5 доказывала что закону именно менее 2-х месяцев. К тому же у меня спросили, подала ли я справку 2ндфл, в списке документов на подачу заявки справка  отсутствует. Я предложила ее донести, что бы мою заявку отправили на перерассмотрение, тк в справке будет видно, что доход упал из за больничных. заказали обратный звонок, девушка сказала что сделала запрос для разъяснения отказа. Ко всему на линии мне сказали что больничный должен быть непрерывный, а он у меня две недели у одного врача, две у другого, к тому же между ними был отпуск. За весь период на работу я не выходила. И нигде не указан тот факт, что больничный должен быть непрерывный!  Итог: по заказанному звонку так никто не перезвонил! Написала менеджеру снова на Домклик, пришёл ответ: Номер обращения 200326 0244 753100, статус заявки завершен с комментарием "Несоответствие с требованиями ФЗ от 01.05.2019 г. №76-ФЗ". С каким  извините меня несоответствием? У вас требования больничный лист сроком более 2-х месяцев!Снижение дохода. Никто даже не захотел разбираться с моей заявкой, просто отклонили и все!