Коммуникация по премиальному пакету
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь давним клиентом банка, пользуюсь различными продуктами. Долгое время пользовался пакетом услуг Максимум+. Последнее дебетовой картой банка не пользовался - комиссия за услуги списывалась с рублевого счета карты, к чему нет никаких претензий.
В последний месяц банк без информирования меня произвел списание с долларового счета, который не имеет отношения к дебетовой карте.
При обращении в контактный центр было озвучено право банка делать соответствующие операции. Возможно юридически банк прав, но во-первых, фактически услугой, за которую была взята плата, я не пользовался (движения по всем счетам и картам за период = 0), во-вторых, это абсолютно негативный клиентский опыт, поскольку банк не проинформировал меня о данной операции, несмотря на наличие выделенного клиентского менеджера. Это точно не является "премиальным" обслуживанием, которое рекламируется.
Хотелось бы продолжить сотрудничество с банком в позитивном ключе. Просьба к ответственным лицам в банке рассмотреть данный случай, предпринять корректирующие действия в части процессов управления клиентским опытом, вернуть удержанные средства.
В противном случае, буду вынужден вывести все средства, размещенные на моих счетах и счетах мои близких (5 физ лиц), запустить отмену сотрудничества с банком по зарплатным проектам / расчетным счетам со стороны ряда коммерческих организаций, а так же обеспечить освещение данного негативного опыта в социальных сетях.
Жду обратной связи. Заранее спасибо и хорошего дня.
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T12:39:53+03:00
С учетом урегулирования ситуации, уточните, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку?
17.04.2020 Письмо получили.
n*******@gmail.com
Прошу изменить оценку банку в моем отзыве с 1 на 5 баллов, т.к. ответили оперативно и проявили лояльное отношение к клиенту. Благодарю!
Альфа-Банк
2020-04-03T12:51:45+03:00
Уважаемый клиент,
в ходе проведенной проверки установлено следующее. С вас удержана комиссия за пакет услуг, который представляет собой целый спектр услуг. Комиссия удержана согласно тарифам банка по причине невыполнения условий для бесплатного обслуживания. В соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании, банк имеет право переводить недостающую сумму денежных средств с других счетов клиента для погашения образовавшейся задолженности по комиссии. Некорректных действий со стороны банка не зафиксировано.
Принимая во внимание все факторы, банк принял решение возместить комиссию. Исправительные мероприятия по вашим счетам будут проведены в ближайшее время.
Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву, сообщив об этом в комментарии. Просим вас направить скрин выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru. Информацию об отправке просим вас также указать в комментарии.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативное решение проблемы
user-622821721673
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
5
Альфа-Банк
Возмещение средств за подписку
user-912126243491
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
5
Альфа-Банк
Благодарность за быструю работу
user-205117526389
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку
user-432326239304
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета)
В связи с отсутствием потребности - Сразу...
5
Альфа-Банк
Выплата по обращению
user-245726239268
25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
Оценка
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
25.08.2026
Возмещение средств за подписку
Оценка
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
25.08.2026
Благодарность за быструю работу
Оценка
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
25.08.2026
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку
Оценка
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...
25.08.2026
Выплата по обращению
Оценка
25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...
25.08.2026