Дебетовая карта классная, заявка на кредит - ужас

Банком пользуюсь несколько лет, открыв когда-то дебетовую карту. С первого дня радует и процент на остаток (пусть его успели немного понизить всем), и кэшбэк, и связанные с ним акции. Для онлайн-банка как интернет-банк, так и мобильное приложение -- сделаны превосходно: лучше, чем у любого другого банка. Но вот неделю назад решил пойти ещё дальше и рефинансировать потребительский кредит, который имею в другом банке. И тут у меня впечатления остались самые плохие. Попробовал подать заявку из мобильного приложения. В анкете не предложили указать ничего, кроме цели, суммы и моего ежемесячного дохода. После чего заявка ушла! И мне пришло SMS-сообщение: "Рассмотрим заявку на кредит за 2 дня и сообщим о результате". Но это же ложь? Да. Это был четверг 26 марта. Выделив ещё пятницу и понедельник (написали бы хоть "2 рабочих дня"), во вторник я устал ждать и обратился в чат мобильного приложения. Мне сказали, что да, "как правило", нужно 1-2 дня на рассмотрение заявки, но иногда уходит больше времени, если не удаётся дозвониться по указанным номерам (а где я их указывал?) или заявка недостаточно подробно заполнена (а что я ещё мог заполнить?). В мобильном приложении есть только окно "Ждите ответа -- хорошо". А в интернет-банке моей заявки вообще не видно -- вот универсальность. Стоило только похвалить... По совету в чате, позвонил в колл-центр. У меня спросили ещё семейное положение, место работы, название/ИНН организации и характер её деятельности, и есть ли возможность удалённой работы (быстро адаптируются!). После чего отпустили ждать. На следующий день банк перезвонил сам и запросил дополнительные данные по организации: фактический адрес, телефон, контакты коллеги -- плюс контакты родственника. У меня не получилось назвать всё сходу сразу, зарылся в бумажках -- за это время связь прервалась, и я ещё раз сам перезванивал. Вот прошло уже больше суток, и всё ещё тишина. Итого я по заявке жду уже неделю и, наверное, буду ждать ещё неделю, две, месяц, ещё какую-нибудь ерунду буду доназывать, которую мог бы с радостью указать в анкете СРАЗУ, чёрт возьми, как делал во всех других банках, куда ранее обращался. Дорогой банк! 1) Не лгите на своих страницах и в SMS. Напишите другой текст, "от 2 рабочих дней", а не "за 2 дня", или шлите дополнительные уведомления, если заявка затягивается. Сейчас обещания на сайте и текст сообщения получаются просто ложными, не имея при этом даже сносок и звёздочек. Неужели законодательство такое разрешает? Жалобы-то подавать всем лень, понятное дело... 2) Дайте сразу заполнить более подробную анкету, хотя бы по желанию. Можете текстом мотивировать на это, мол, "для более скорого рассмотрения". Сейчас у меня ничего не спрашивают поначалу, всё обещают, а потом я сам же и виноват. Да ради Бога, пусть другой банк зарабатывает на процентах с меня -- банков много, а мне зачем такое отношение? За дебетовую карту -- пятёрка, конечно. Но за опыт с потребкредитом -- в том числе базируясь на других отзывах на этом ресурсе -- твёрдая единица. Итого -- на троечку.