Банк не идет навстречу вкладчику в период пандемии!!!!

02.04.2020 21:53
2314
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Год назад моя мама открыла вклад в Восточном в отделении на ул. Менжинского в г. Москве. 4 апреля срок вклада истекает. 15 марта она уехала в другой город и вернуться к 4 апреля в Москву она не может вернуться чтобы лично этот вклад переоформить так как везде сейчас действует режим жесткой изоляции (и Путин как раз сегодня его продлил до 30.04!!!). Доверенность на меня как на сына она не оставляла для представления ее интересов в банке так как 15 марта никто еще не предполагал что пандемия кароновируса затянется. Сегодня она общалась с сотрудником банка по телефону, спрашивала о возможности переоформить вклад дистанционно но ей ответили отказом. Сказали что нужно только личное присутствие ее или лица с доверенностью от нее. А иначе деньги просто кинут на счет до востребования где не начисляются проценты. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ??? Президент страны и главы всех регионов призывают к тому чтобы было больше изоляции сейчас и больше услуг на дистант переводилось. Почему тогда банк не может организовать переоформление вклада с помощью современных средств связи для пожилого человека, который, во-первых, физически не может приехать сейчас из другого города из-за повсеместных ограничений, во-вторых, реально боится идти туда где большое скопление людей чтобы не заболеть. В общем все это просто возмутительно. В дальнейшем мы с мамой планируем написать жалобу в Центробанк.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-04-03T16:21:26+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. Во исполнение действующего законодательства предоставление Банком информации, а также проведение Банковских операций по счетам Клиента, возможно только при обращении самого Клиента или Доверенного лица, при наличии нотариально заверенной доверенности с определенными, заявленными доверенностью полномочиями. Отметим, что в Банке существует сервис дистанционного Банковского обслуживания. Так, Клиенты Банка могут воспользоваться данным сервисом для осуществления различных операций по своим счетам, без посещения отделения Банка. На основании вышеизложенного Банк действует в рамках законодательства, при этом сервис Банка предоставляет своим Клиентам безопасные и комфортные средства, позволяющие управлять своими финансами дистанционно. При возникновении вопросов Клиент может обращаться к нам по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
m.f.gumerov
2020-04-04T21:00:51+03:00
Пишу чтобы сказать спасибо руководству банка что так быстро отреагировали на просьбу меня и моей мамы и прислали разъяснения как пожилой человек в период карантина может переоформить вклад. Сегодня мама все переоформила все ОК. Меняю оценку вашего банка с 2 на 5 )) а именно это 5 ставлю Анжелике - фамилия к сожалению в ответном письме не было указана а только что она менеджер Отдела заботы о клиентах. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018