Краткое резюме:
Первая встреча с менеджером и передача документов для ипотечной заявки состоялась 8 марта. Недостающие документы я прислала 12-13 марта. Сегодня 3 апреля - никаких письменных ответов по рассмотрению заявки я не получила.
А теперь подробно:
Представитель Росбанк-Дом три недели морочила нам голову, скрывалась, игнорировала письма и звонки, и в итоге не соизволила сказать решение по ипотечной заявке, на рассмотрение которой, как заявлено, отводится 4-5 рабочих дней.
8 марта пришли в отделение Росбанк-Дом, встречу проводила представитель Светлана К-на. Описали наш кейс - две сделки , одна (в 11 млн.руб, с первоначальным взносом в 50%) по продаже квартиры родственнику и ипотечный займ для него, вторая - покупка квартиры (18 млн.руб, с первоначальным взносом 50%) на мое имя. Пояснили, что одна сделка без другой для нас невозможна. Кейс по покупке был сложным в том, что я гражданка Казахстана (входит в ЕАЭС), имею 10 лет непрерывного стажа в одной компании, но зарегистрированной на территории Казахстана. На это Светлана сказала, что проблем быть не должно, заявку рассмотрят в течение 5 дней.
12 марта мы прислали все документы. Светлана заявила, что они не дошли. Мы высылали документы следом еще несколько раз. На одно из писем Светлана К-на ответила, что получила все необходимые документы и запустит обе заявки.
После этого начинается самое интересное.
В течение следующих трех недель Светлана К-на игнорировала все наши звонки, все сообщения в ватсап, все письма. Если мы (я или супруг) звонили с других номеров, говорила, что слишком занята/на встрече/на обучении и так далее.
В период объявленной в стране "нерабочей недели" Светлана и вовсе заявила, что Росбанк-дом не работает и работать не будет, и только позвонив другому менеджеру, мы узнали, что сотрудники ипотечного центра работают, просто на удаленке.
Спустя три недели мне удалось дозвониться до Светланы. Менеджер заявила, что я никаких документов ей не высылала, что она запустила заявку без моих документов. Оба эти заявления ввели меня в недоумение и шок, мягко говоря. Ведь проверить все можно просто по скринам почтового ящика.
Дальше мое общение с Росбанк-Дом продолжалось через другого менеджера, так как получить какую-либо адекватную информацию от К-ой не представлялось возможным.
С 8 марта прошел месяц (сравним с заявленным 5 днями на рассмотрение заявки). И я до сих пор наверняка не знаю, отказано мне в заявке или нет, так как менеджер Светлана К-на не удосужилась мне сообщить об этом ни в устной, ни в письменной форме, либо сообщить вообще какую-либо информацию о рассмотрении заявки.
Первая встреча с менеджером и передача документов для ипотечной заявки состоялась 8 марта. Недостающие документы я прислала 12-13 марта. Сегодня 3 апреля - никаких письменных ответов по рассмотрению заявки я не получила.
Вывод: хамское обращение к клиентам, игнорирование, низкое качество обслуживания, срок рассмотрения свыше трех недель, адекватной связи с клиентами нет.
