Неправомерное списание за обслуживание пакета услуг СверхКарта

03.04.2020 16:08
3308
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02 марта 2020г. Росбанк некорректно списал комиссию за обслуживание моих счетов по тарифу Сверкарта по договору №87****01 за период 29.02.2020-29.03.2020.в размере 450 руб. хотя условия бесплатного обслуживания были соблюдены. По условиям тарифа Сверкарта, комиссия за обслуживание не взымается при условии, что при среднем остатке на всех счетах должна быть сумма от 250.000 рублей. Данное условие мною соблюдалось всегда, суммарный остаток на всех моих счетах в Росбанке, ни разу не опускался ниже 250000 рублей. Поэтому мною было составлено обращение №00202003030452, на которое я получил ответ, что «Счета срочных вкладов не являются сберегательными счетами. Среднемесячный остаток на моих счетах составляет 170890.11 руб.». Я не согласился с этим ответом, потому как ещё раз заявляю, что средств в валюте хватает для условий Тарифа Сверкарта и это не срочные вклады, а обычные текущие счета, которые учитываются для бесплатного обслуживания. В ответе РосБанк не подтвердил в какой день была такая сумма ниже положенной по договору для бесплатного обслуживания. Я обратился к менеджерам в офисах ДО Останкино (17 марта, менеджер Ш-ёв Артём) и ДО Красные ворота (21 марта, менеджер С-на Дарья),  за выписками для подтверждения наличия достаточности денежных средств. Оба менеджера подтвердили, что это ошибка банка и что «будем разбираться». В офисе банка ДО Красные ворота я оставил 2-ое обращение №00202003210386, в котором заявил, что снижения денежных средств не было. Менеджер банка С-на Дарья связывалась с сотрудниками банка в головном офисе по телефону по поводу моей ситуации, и заверила меня, что это ошибка и она будет исправлена. 30 марта 2020г. ПАО Росбанк 2-ой раз списал комиссию за обслуживание моих счетов по тарифу Сверкарта теперь уже за период 30.03.2020-29.04.2020 в размере 450 рублей, хотя условия бесплатного обслуживания были опять же соблюдены. Что средств было достаточно подтвердил 31 марта сотрудник колл-центра банка Михаил, по выписке по всем моим счетам с 01.01.2020г. по 31.03.2020г. которую он сделал по моей просьбе. Сегодня, 03 апреля 2020г. пришёл ответ на моё 2-ое обращение, где мне объясняют, что я обслуживаюсь по тарифу Сверкарта, и что я не выполнил условия. Как же я не выполняю условия, если в мобильном приложении Росбанка Вы мне показываете огромную сумму по остаткам на всех счетах, которой СВЕРХ-достаточно для бесплатного обслуживания.  Сегодня же, 03.04.2020г., я позвонил в колл-центр Росбанка, и специалист Елена, по моей просьбе снова сделала выписку с 01.01.2020г. по 03.04.2020г.. В её ответе чётко сказано, что понижения меньше чем 250000 рублей за это время не было и что на сегодня, на 03.04.2020 года, средств больше , чем положено для нахождения на остатках счетов для бесплатного обслуживания. Вместе с ней мы составили третье обращение №00202004030277 от 03.04.2020г., в котором я изложил всё выше сказанное. Прошу РосБанк разобраться, дать профессиональный ответ и вернуть мне 900 рублей, которые ошибочно списаны за обслуживание в марте и апреле 2020г. Спасибо!
Росбанк
Росбанк
2020-04-07T14:27:39+03:00
Уважаемый ZobV! Благодарим вас за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. От лица Банка позвольте принести искренние извинения за то, что сотрудники не смогли корректно проконсультировать по условиям продукта. В соответствии с [url=https://api.rosbank.ru/doc/tarify-dlya-obsluzhivaniya-schetov-otkrytykh-v-ramkakh-pbu-sverkhkarta.pdf?_ga=2.42248614.264456172.1586099236-2045813405.1576232911]Тарифами Банка[/url] для сохранения условий бесплатного обслуживания необходимый остаток на текущих, счетах вклада «Сверхсчет» и сберегательных счетах должен составлять от 250 000,00 руб., при этом не учитываются остатки по счетам срочных вкладов. Также с 01.03.2020 при расчете среднемесячного остатка учитываются только счета в рублях и долларах США. Поскольку условия для сохранения бесплатного обслуживания не были выполнены комиссия за обслуживание счета удержана правомерно. Несмотря на то, что списание комиссии было произведено правомерно мы решили пойти вам на встречу и вернули денежные средства на ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ZobV
2020-04-18T02:12:14+03:00
Алена! Спасибо за помощь по моему обращению!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024