Совершенно неклиентоориентированный банк

Уже имела дело с этим банков когда-то по личной инциативе. В то время мои потребности вполне удовлетворял, офис был чуть ли не в соседнем подъезде. Но обратила внимание, что при переводе определенной суммы на другие карты снимали комиссию, из-за которой был уход в минус. Потом офис куда-то увезли, а банк совершенно неприспособлен для использования дистанционно. В связи с чем от использования карт этого банка отказалась. Но это отдельная история. Мобильное приложение совершенно неудобноe, сайт не менялся со времен потопа. Удобство использования - 0, т.к. почти все надо подтверждать кодами доступа или обращениями в банк (личным или по телефону). То есть, просто так вдруг если понадобится перевести средства, через мобильное приложение без кодов это сделать не получится. Юзабилити на дне. Ничего не решается оперативно, обычные переводы с карты на карту могут обрабатываться целые выходные, пока банк "отдыхает". Но это тоже другая история.  До предела меня довела следующая история. На текущей работе корпоративные карты от этого банка и в очередной раз столкнулась с ним, увы. Особые проблемы начались, когда потребовалось оформить дополнительную карту. Нахожусь на 8 месяце беременности, вышла в декрет. На работе оформили карту "Мир" (требование ФСС) опять в этом банке. Однако в связи с карантином из-за коронавируса закрыли выдачу карт в отделении, в которое я заказала свою. Без уведомлений и предупреждений. При этом, мою карту направили в противоположную часть города, вообще не понятно, по какому принципу. Опять же-таки, без уведомлений и моего согласия. В итоге, долгие ожидания ответа по телефону (по 5 минут), полдня убито разбором ситуации, нервы на пределе. Предложили писать заявление онлайн на перевозку этой карты в другое отделение. В банк захожу - это заявление по техническим причинам нельзя написать. Именно это. Опять звонок в банк, опять ожидание. В итоге, написала в свободной форме. Срок рассмотрения - около 10 дней.... При этом они сами говорят, что нет гарантий, что этот офис на карантин так же не закроют (а за 10-то дней вполне могут и в еще большую.... даль перенаправят). Проще говоря, из-за банка я рискую остаться без денег. "Спасибо" Авангарду за заботу о клиенте, что сказать. То есть, резюмируя, банк не имеет развитой инфраструктуры дистанционного обслуживания; банк не уведомляет клиента о том, что закрываются отделения и перевозятся карты; банк не позаботился о клиентах на время карантина (курьерская доставка или временная активация счетов и карт онлайн отсутствуют). Могли бы хотя бы перед закрытием операционного отделения связаться, предупредить и предложить забрать карту в этот день или как минимум предложить офисы, куда перевезти ее. В итоге, окончательно разочаровалась в этом банке. Советую всем его избегать. Плохое отношение к клиенту. Очень показательной считаю ситуацию с карантином и тем, как себя ведут такие компании. Как говорится "друг познается в беде". Вот и банк тоже. Не советую ни в коем случае!