Обман и хамство

Добрый день! Шокирован поведением банка. Надеюсь мой отзыв поможет потенциальным клиентам, обратившим взор на Почта банк пройти мимо него.  Обратился в Банк  заявлением на кредит. Мне перезвонили, дозаполнили в режиме разговора заявку и предупредили, что когда получу ответ подходил в отделение. Вроде все стандартно. Пришло смс с предварительным одобрением, подошел в отделение, дал документы, заявку отправили на рассотрение. Сотрудник сообщил, что после получения ответа с решением, необходимо будет опять подойти к ним и ознакомиться с условиями и, если они устроят, подписать договор. Не очень удобно, но как есть.  В этот же день пришло одобрение по заявке. Одобрение после рассмотрения кредитнцм инспектором. Именно одобрение (не прежварительное). Подошел в отделение, узнал условия и решил взять маленький таймаут. 03.04 подошел в отделение с целью оформить. Мне выслали пароль, я его озвучил, мне выдали полнфй пакет документов по кредиту: индивидуальные условия, график, распоряжение на перевод, памятку с номером договора. Я сижу, ознакамливаюсь и тут мне сообщают, что по заявке отказ. Я сначала не поверил даже, т.к. было уже конечное одобрение и приглашение на подпись договора (так и написано). Оказалось, сотрудник не шутит. Говорю, давайте разбираться, после одобрения заявки отказывать в одностороннем порядке нельзя. Позвали директора отделения. И вот результат: 1.Мы можем отказать на любой стадии до подписания нам  документов (которое как потом выснилось вообще не поедусмотрено) 2.Мы ничего не знаем, у нас отказ, что делать не знаем, звоните нв горячую линию. По внутренним каналам не звоним, т.к. все на удаленке и непонятно, кто за что отвечает 3.Странно, что не пришло смс  отказом, но сделать ничего не можем, письменный отказ не дадим 4.Мы работаем по внутренним регламентам, они превыше закона. Но показать тоже не можем на что ссылаемся. Попросил формуляр заявления, сказал составлю претензию, дали только белый лист. Ну и на том спасибо. Пока писал претензию, внимально прочитал индивидуальные условия и вижу, что я как бы подписал их цифровой подписью (смс, которое называл). Далее, открываю Общие условия договора потребительского кредита на сайте, и вижу, что прецедура оформления следуюшая:1.Обраться с заявкой 2.При ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ решении, Банк предлагает клиенту заключитб договор на условиях, изложеных в Индивидуальных условиях 3.Если клиент согласен, он подписывает Инд. условия цифровой подписью 4.Клиент имеет право получитб кредит. Говорю сотрудникам, что вроде как все условия выполнены, получается, что договор заключен, какой тогда отказ??? Данные условия видимо никто и в глаза не видел. Но самое удивительное, это то, что никто даже не попытался разобраться и помочь, вместо этого директор предложила оформить кредит в другом банке. Сразу видно, боритесь за клиента. Жду ответ на претензию в течении недели и обращаюсь в ЦБ и Роспотребнадзор. P.S. При первом моем обращении, мне пытались навязать страховку. Та же директор подошла, даже не поздоровавшись и не представившись, начала меня по сути обвинять в том, что они рискуют и я не буду платить вовремя. Я тогда удивился, что почему меня заранее подозревают и сравнивают с другими клиентами. Так вот, в этот раз было тоже самое с другой посетительницей. Она точно также искренне недоумевала откуда такое отношение. Научите руководящий персонал техникн продаж и человеческому общению.