Урегулирование ипотечного платежа!

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью урегулирования вопроса  связанного с ипотекой . С 12.03.2020, я начал процесс сбора документов для подачи в Сбербанк на ипотечные каникулы, 23.03.2020 подал документы , но оказалось не хватило справки из ЕГРН, её я ждал две недели, 26.03.2020 снова подал все необходимые документы и на следующий день пришёл отрицательный ответ. Не могу понять, как ответ, на заявку которая рассматривается в течение 10 дней , мог прийти на следующий день? Я позвонил в службу урегулирования ПАО Сбербанк, где мне отказались объяснить причину и предоставить аргументы(или хотябы способ подсчёта), далее я позвонил на горячую линию ДОМКЛИК, оператор попыталась помочь и посоветовала оставить заявку о несогласии с выданным решением на которую так же пришёл отрицательный ответ ..... и далее начался в прямом смысле АД. Я звонил в службу урегулирования снова (8 8002008200) там не получив ответа , мне посоветовали обратится по номеру (900), после чего так же не получив внятного ответа на мою просьбу о помощи  меня снова отослали звонить по номеру (88002008200) и (88003333138 ) , но ни по одному из этих номеров дозвониться не возможно, я звонил в течении 4х дней, дата очередного платежа у меня 02.04.2020, но я до сих пор не могу понять что мне делать , за это время ( 31.03.2020)  всвязи с ухудшающейся ситуацией в стране из-за пандемии, я остался совсем без работы , удалённо отправил документы в службу занятости чтобы стать на учёт , но ответа до сих пор нет. Прошу принять к сведению, что я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить, (тем более у меня не единственный кредит и оплата всех кредитов мной осуществлялась своевременно и без задержек), а пытаюсь  УРЕГУЛИРОВАТЬ эту ситуацию(так как заплатить сейчас реально нечем) чтобы НЕ ДОПУСТИТЬ просрочки и штрафов. Обещания правительства в том что Банки пойдут на встречу и помогут в данной проблеме видимо не действуют. Убедительно прошу , пожалуйста , ПОМОГИТЕ!!! С Уважением , Юрий.