Сотрудник не сообщил детали списания

Добрый день! Есть у меня кредит в этом банке, смысл в том что мне оформили не понятно зачем платную карту и сообщили что списание на кредит будет строго с неё! Так собственно и было , я пополняла карту и с неё списывалось. Захотела я частично погасить кредит, в чате в приложении выяснилось что надо именно придти в банк, прошлый век!!! А если я в деревне живу за 100 км, ну да ладно, пришла, написала, деньги уже были на счету, о чем мне сообщил сотрудник, что все хорошо, вот вам новый график! 19 марта все спишется через 30!!! Дней!!! И 11 апреля будет новый платёж, вот вам график новый! На вопрос, все??? От меня ничего не требуется больше????? Мне сказали что все нормально!  Деньги ж на счету! Каково было мое удивление!!! Когда сегодня 3.04 я решила заплатить платёж по кредитке и увидела эти 100 т на счету!!!! Никто из не списал. Звоню! Говорят ! Ой! А надо было на продуктовый счёт положить то! Идите в отделение пишите заново! Ждите 39 дней опять а пока платите по старому! В банк 2 месяца ваши 100 т будет крутить. Вопрос!!?? Зачем отделение банка??? И сотрудники, которые должны грамотно консультировать???? Я живу в городе закрытого типа, вход и выход по пропускам, Г Заречный. В период карантина по короновирусу, он вообще закрыт для выезда и въезда ! Только по спец.пропускам! Выезжать в Пензу и подать новое заявление я не могу!!! И не хочу! Я для этого обращалась к СПЕЦИАЛИСТу, а он меня грамотно не проконсультировал! Прошу списать деньги со счета, так как это должно было быть, 19 марта и новый платёж 11 апреля уже сделать по новому графику который мне выдали 18 февралаюя. Я неоднократно спрашивала сотрудника какие действия мне ещё совершить? Все от нормально? Меня уверили что деньги спишутся автоматически. Обман чистой воды, жди 30 дней и потом ещё и нервничай! Ужасное отношение к клиентам! Прошу дать мне ответ до платежа! 11 апреля!!!