Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке со стороны банка в условиях пандемии

03.04.2020 22:28
3297
2
Оценка
1
Отзыв проверен
03.04.2020 года я обратился к оператору Вашего банка с жалобой на оператора 1668 (заявление 0020-2004-0308-06) и жалобой на изменение в одностороннем порядке со стороны банка на изменение условий тарифа, ухудшающее финансовое положение клиента в условиях пандемии. Мной данное изменение было опротестовано о чем составлено заявление 0020-2004-0308-07. Я не согласен с тем, что: 1. Оператор 1668 не в состоянии ответить ни на один вопрос клиента. Прошу проверить её на состояние алкогольного и наркотического опьянения. 2. Банк никак не оповещает клиента в случае одностороннего изменения тарифа банком. 3. Банк изменил тариф в одностороннем порядке на новые условия тарифа в условиях пандемии и потери работы; 4. Банк отказал в изменении тарифа на более лояльный по факту обращения к оператору. Дополнительно сообщаю, что в текущих кризисных условиях Банк потребовал от меня, как с физического лица, исполнения следующего условия: 1.Наличие среднего остатка на счете не менее 3 млн руб 2.Сумму покупок в месяц не менее 150 000 руб. 01 коп. 3. Средний остаток на счетах от 1,5 млн руб и сумму операций по оплате товаров и услуг свыше 75000, 01 руб. 4. Сумму поступлений на счета не менее 250 000, 01 руб ежемесячно. Навязанные новые условия я не согласовывал и более того, выполнить не могу. Банк не оповещал меня об изменении тарифа НИКАКИМ способом. Данное навязывание считаю противозаконным, особенно в условиях пандемии и потери работы. Прошу: 1. Закрыть тарифный план (это сделать оператор не смогла почему-то). 2. В связи с отсутствием оповещения и согласования со мной новых условий (я не подписывал, не назначал и не согласовывал эти условия), снять все комиссии и абонентские платы с момента их начисления.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-17T18:25:32+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации.
Росбанк
Росбанк
2020-04-09T14:43:06+03:00
Уважаемый hldv! Позвольте предоставить разъяснения по сложившейся ситуации. Хотели бы пояснить, что в соответствии с тарифами Банка в случае отсутствия перечислений заработной платы на протяжении 3 и более календарных месяцев, Банк вправе осуществлять дальнейшее обслуживание на условиях пакета банковских услуг «Премиальный». При этом в договоре банковского счета не предусматривается обязанность Банка дополнительно информировать клиента о смене ПБУ. По нашим данным Вы закрыли счета. Отметим, что Банк не производил списание комиссии за обслуживание вашего счета. К сожалению, по техническим причинам не удалось прослушать данный диалог, так как запись звонка не сохранилась, в связи с этим мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть информацию, которую Вы сообщаете. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024