Дезинформация и некомпетентность

Здравствуйте! вчера 02.04.20г не дозвонилась до операторов колл центра, как оказалось, они на карантине. Сегодня 03.04.20г было написано сообщение в чат, после безуспешного общения с ботом, он написал, что переводит меня на специалиста. Специалист ответил через 2 часа. А суть вопроса была в том, что мне необходимо снять наличные с моего сберегательного счета для первоначального взноса по ипотеке 7 апреля. Накануне я поинтересовалась в отделении Почта Банка о сроках заказа необходимой суммы в банкомате, на что мне сказали, что за один день будет достаточно. Однако специалист банка в чате после выяснения какую сумму мне необходимо снять и к какому числу ответил еще через час о том, что заявка должна подаваться за 3 рабочих дня. При этом спрашивая удобно ли мне будет.  Естественно, мне не понятен вопрос удобно или нет, если я ранее уже озвучила и срок и причину. На что специалист ответил, что снятие возможно 7-8 апреля. Я еще раз уточнила что крайний срок именно 7 апреля, так как сделка назначена именно на этот день. На что меня спросили адрес отделения для снятия, который мне нужен. Специалист снова удалился на пару часов и в итоге ответ - заказ осуществляется за 3 рабочих дня, снятие возможно 8 апреля.  Для меня не понятно почему произошли такие изменения в сроках, понимаю что сейчас не доказуема информация о том, что мне сказали в отделении банка, но я на 100% уверенна в том, что о чем я говорю, для меня это не шутки, именно поэтому я заранее обратилась в отделение.Так как вопрос снятия для меня остался актуальным, я спросила каким образом я могу разблокировать мою карту если колл центр не работает, а я планирую собирать необходимую сумму со всех банкоматов Почта банка, а за каждое снятие свыше нормы (которую тоже не озвучивают, но по моему опыту свыше 50000₽) блокирую карту. Причем блокировка происходит и при пополнении для подстраховки))Специалист снова написал, что необходимо подождать. И так 21:00 03.04.2020 я получаю ответ о том, что нет необходимости заранее заказывать если сумма до 400000₽ (при том, что этой суммы просто может не быть в нужном мне отделении) - очень смешно в нашей то сегодняшней ситуации «карантина». Да ладно, другого выхода нет, банк не идет навстречу своим клиентам. Однако нет ответа про разблокировку карты. Вопрос повторила. Ответ получила через час, что лимитов на снятие по моему счету нет. ...вы серьезно? С самого начала беседы со специалистами у меня было два вопроса, о возможности снятия в одном банкомате и если это не возможно, о способе разблокировки карты. Второй вопрос видимо оказался наиболее сложным?! Прошу еще раз ответить на конкретный вопрос о разблокировке. А ответа так и нет! Весь день на решение вопросов, ответ на которые мог бы занять 2 минуты. В итоге потерянное время и не предоставление информации. Спасибо за вашу помощь и содействие! Действительно очень хороший повод задуматься стоит ли дальше продолжать сотрудничить с банком, имеющим такой «клиентоориентированный» сервис