Альфа банк сообщил нам о смерти родственника и предложил поделить наследство. Родственник не умер

Добрый день, прошу Вас помочь разобраться с Альфа банком. В марте Альфа банк прислал моим родителям уведомление, что их сын умер и надо бы поделить наследство, так как сын взял в Альфа банке кредит в 8.10.2019 года, соглашение №МА******68. Проблема в том, что "должник" числится без вести пропавшим с июля 2019 года и мы надеемся, что он вернется домой.     Не знаю, какой степенью цинизма нужно обладать, чтобы слать людям письма о смерти их родственника. Но к этому цинизму у сотрудников Альфа банка добавились тупость, непрофессионализм и полнейшая нескоординированность. На вопросы по горячей линии моим шокированным родителям предложили приехать лично в офис и уточнять, почему банк считает их сына мертвым. Такой же ответ пришел мне на емайл (ответ №А20033110218 от 2 апреля 2020). Опустим тот момент, что сейчас объявлен режим самоизоляции по причине эпидемии коронавируса, и родители находятся в группе риска. Дело в том, что в банке, по нашему предыдущему опыту, также отказываются предоставлять информацию о заемщиках третьим лицам, коими мы и являемся.  Второй момент - если верить бумаге, банк выдал кредит лицу, которе числится у них в черном списке по причине невыплаты кредита (пропал без вести), более того - объявлен в национальный розыск. Какой степенью неадекватности нужно обладать, чтобы выдать новый кредит лицу с подобной кредитной историей? Отдельно хочу отметить менеджера, который ведет это дело. Вместо того, чтобы прояснить ситуацию, он спросил, а правда ли умер мой брат и посоветовал мне "мучаться звонками" на телефоны в банк.  Приехать в офис в нынешней обстановке мы не сможем. Прошу Вас помочь привлечь внимание к данной ситуации.