Качество работы с письмеными обращениями

В течение 16 лет я арендовал банковскую ячейку в ДО "Дмитровка". Но все хорошее со временем кончается, и отделение закрылось на ремонт, о чем меня заранее предупредили и предложили расторгнуть договор аренды с возвратом средств за неиспользованное время. Договор был расторгнут, и неиспользованные средства были возвращены банком на мой текущий счет. Все было сделано очень хорошо: вежливо, оперативно. Поскольку необходимость в банковской ячейки не исчезла, я решил арендовать ячейку в другом отделении того же банка, а именно в ДО «Большая Грузинская», куда я пришел 7.03.2020. Поскольку нет возможности посмотреть, как организовано хранилище заранее, то приходится "покупать кота в мешке". Я заключил договор аренды на год с целью экономии средств, и это была моя ошибка. После посещения хранилища я решил, что нужно присмотреть что-то иное и остановился на ячейке в другом отделении, куда и переместил все необходимое. 11 марта 2020 г. я пришел в ДО «Большая Грузинская», расторг договор аренды и вернул в банк ключи от ячейки. Поскольку вместо 365 дней я использовал ячейку всего 4 дня, то я составил обращение с просьбой о возврате части средств за неиспользованное время, тем более что такой опыт у меня уже был. Через некоторое время мне пришло смс-сообщение о регистрации обращения 209.1/5173-2020OK. Через несколько дней на мой текущий счет была зачислена странная сумма порядка 4700 рублей, и в тот же день она была списана со счета, т.е. баланс счета не изменился. Еще через неделю мне пришла смс о зачислении средств по итогам рассмотрения обращения. Естественно, никаких новых средств там не было. Вчера мне пришло смс сообщение с предложением оценить качество работы по обращению. Именно это смс и явилось причиной этого поста. Итак оцениваю - неудовлетворительно. Для идентификации меня как клиента банка информации в отзыве более, чем достаточно.