Безответственность сотрудников банка в процессе подготовки к сделке

Добрый день! Надеюсь руководство банка прочтет этот отзыв и как-то пересмотрит формат работы с ипотечными заявками! У моего клиента (я агент) одобрена ипотека в Сбербанке, с большим трудом в условиях надвигающегося карантина мы выскочили на стадию подписания договора и дальше возможность хоть как-то связаться с банком отпала!!! Назначенный нам менеджер - У-ова Алина, не выгрузила кредитный договор в чат и ушла на больничный, нашу заявку никому не передали, я три дня писала в чат как в пустоту, хотя туда был добавлен руководитель отделения - Т-ина Алла Леонидовна! Звонки в банк не проходят - ведь менеджер, привязанный к заявке, не на рабочем месте, а ни на кого другого заявка не переведена. Приехав в офис за день до сделки, дабы понять ,что происходит, я как раз и узнала о больничном назначенного нам менеджера, а также, что время сделок на 6 апреля расписано, и на наше же время еще две записи. Интересно, как все будут подписываться??? Помимо прочего, на вопрос, почему клиент не был передан другому менеджеру, я не получила никакого ответа, но зато (спасибо!) получила Кредитный договор с номером. Но дальше история все веселее - в домклике нового менеджера нам так и не привязали, и связи с сотрудниками банка все также нет. А они нужны, ведь в Петербурге закрыты МФЦ и нет возможности подать документы на регистрацию. Через Банк подать на регистрацию документы мы не можем - продажа от Юрлица, оно не поддерживает систему электронной регистрации. Продлить сроки подачи документов на регистрацию в кредитном договоре якобы не могут, хотя сотрудники горячей линии Сбербанка говорят обратное. На мои "неудобные" вопросы, как мы можем увеличить сроки подачи документов на регистрацию в кредитном договоре, Титочкина Алла Леонидовна мне не отвечает - читает, но не отвечает. Мы же всего лишь очередной ипотечный кредит на 6.4 млн. Получается, что сделка в ближайший рабочий день, а сотрудники Сбербанка позволяют себе игнорировать сообщения от агентов и тем самым срывать сделки!