Банк незаконно удерживает мои деньги

Пользуюсь услугами Тинькова несколько месяцев. Раньше боялась онлайн-банков, так как у них нет отделений и в случае чего обращаться можно только на горячую линию, но друзья убедили, что такой формат полностью безопасен и я открыла счёт, выпустив к нему дебетовую карту Блэк. Сначала все мелкие проблемы решались оперативно, но сейчас появилась серьёзная проблема и банк попросту наплевал на меня, оставив решать вопрос самостоятельно. Мне необходимо снять со СВОЕГО долларового счёта определённую сумму, которую я положила туда некоторое время назад. Тиньков принимает деньги с радостью, а отдавать обратно не торопится. Ни в одном банкомате Петербурга (большого города, не деревни!) нет нужной суммы, валюта есть только в 2-3 банкоматах и то небольшие суммы. Обратилась на горячую линию, сотрудники объяснили, что деньги должны появиться после инкассации, но когда именно это произойдёт - непонятно (через день, неделю, месяц - не ответили). Предложили ездить по всему городу и снимать по частям - мизерные суммы в банкоматах Тинькова и чуть больше в банкоматах парнтёров, причём нет гарантии, что получится снять всю нужную сумму. В обычных банках такая проблема решается заказом денег, которые через пару дней можно получить в конкретном отделении рядом с домом. В Тинькове же заказ невозможен, информации о сроках поступления денег в банкоматы нет, уведомить меня об этом тоже не могут, я должна сама мониторить ситуацию на карте банкоматов и сломя голову нестись снимать, пока меня не опередили другие клиенты банка. Я расцениваю это как незаконный захват моих средств банком! Оставила жалобу на ситуацию оператору Владимиру, потом пришла какая-то отписка о том, что мне ничего не обещали, хотя на это я жалобу не оставляла. Перезвонила узнать про мою жалобу, оператор Руфат сказал, что жалоба на отсутствие денег в банкомате не зафиксирована. Как так? Составила с Руфатом ещё одну жалобу, но подозреваю, что и по ней придёт очередная отписка. Прошу банк разобраться в ситуации и как можно скорее помочь мне получить мои собственные деньги. А всем остальным не советую доверять Тинькову свои средства, ибо получить их в нужный момент вы попросту не сможете!