Страхование жизни при ипотеке, затягивают решение вопроса

Волею судьбы являюсь клиентом Сбербанка по ипотеке. В 2018 году при оформлении ипотеки был оформлен полис страхования жизни в [b]Сбербанк Страховании[/b], чтобы платить меньше на 1%, оформлен [b]специально в аффилированной страховой[/b], чтобы не иметь проблем с предоставлением полиса от сторонних страховых, т.к. информация автоматически передается в Сбер без лишних телодвижений с моей стороны. В 2019 году нужно было продлить полис, пришла СМС от банка, что будет списан платеж, все ок, согласился, платеж списали, банк увидел обновленный полис, все автоматически, все круто, радуюсь. В 2020 такая же история - СМС, мое согласие, списан платеж, вроде все ок, но 2020 год не простой и Сбер решил, что они тоже должны быть в тренде. Чуть меньше чем через месяц после автоматического продления полиса мне звонят специалисты банка и сообщают, что я якобы не продлил полис страхования жизни, на что я заявляю, что полис продлен, оплата ушла еще 26 февраля, на что мне заявляют о праве банка повысить процентную ставку на 1% и рекомендуют обратиться в Сбербанк Страхование. Звоню в Сбербанк Страхование, пробираясь через голосовые меню, трачу время отвечая на совершенно идиотские вопросы нескольких операторов вроде - "А с какого счета был списан платеж для оплаты страхования?" при том, что мне уже сказали ранее, что видят ушедший платеж и даже видят обновленный полис! Ну, ожидать от поддержки адекватности не приходится и в итоге разговор заканчивается на фиксировании обращения, по которому будут разбираться до 19.03, т.е. в течение 10 дней! 10 КАРЛ! Через 6 дней (25.03) приходит СМС, что срок рассмотрения моего обращения продлевается до 10.04, итого чтобы просто переслать мой уже месяц назад оплаченный и выпущенный страховой полис из своей же структуры Сбербанк Страхование в Сбербанк, требуется 23 дня! 23 дня, КАРЛ! Сегодня еще раз набрал в Сбербанк Страхование в надежде получить полис на электронную почту и прикрепить его самостоятельно в ДомКлик. Оператор сказала, что переслать полис на почту не представляется возможным и зарегистрировала еще одно обращение, которое будут рассматривать до 25.04, т.е. 21 день! 21 ДЕНЬ, КАРЛ! Уважаемые представители Сбербанка, ответьте мне, пожалуйста: 1) Почему я должен тратить время и решать вопросы с банком, заплатив вам за страховку в два раза выше рынка? 2) Почему вы в 2020 году работаете с регламентными сроками решения вопросов в 20 с лишним дней? 3) Почему у ваших сотрудников напрочь отсутствует компетенция, клиентоориентированность и желание работать? 4) Когда решится мой вопрос?