Трудно назвать это банком!

Добрый день, sergagr! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Хотели бы прокомментировать ситуацию. По имеющейся в нашем распоряжении информации, 13.03.2020 Вы направили в банк посредством электронной почты документы для рассмотрения заявки на ипотечный кредит. При этом, 17.03.2020 со стороны сотрудников ипотечного центра "Китай-город 2" (ИЦ) Вам был направлен запрос дополнительных документов, необходимых для возможности рассмотрения Вашей заявки. Запрошенные документы были получены от Вас 01.04.2020. Отметим, что в связи с высокой загруженностью ИЦ, а также сложившейся эпидемиологической обстановкой, сроки рассмотрения Вашей заявки, действительно, были увеличены. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, 14.04.2020 банком было принято отрицательное решение по Вашей заявке. Относительно предоставления обратной связи на Ваши обращения в банк сообщаем, что сотрудники ИЦ являются выездными сотрудниками, поэтому не всегда могут сразу ответить на сообщение, поступившее на электронную почту, или на входящий звонок. При этом, обращения Клиентов не остаются без внимания, и банк обязательно предоставляет Клиентам обратную связь. По имеющейся информации, ранее сотрудники ИЦ неоднократно связывались с Вами, в том числе по телефону, и отвечали на все возникающие у Вас вопросы. Дополнительно отмечаем, что информация и замечания, изложенные в Вашем отзыве, были доведены до сведения сотрудника, курирующего работу ИЦ, для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Промсвязьбанк