Банк заблокировал карту при неправомерной попытке списать комиссию

05.04.2020 13:59
3136
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце марта 2019 г. оформил в Росбанке кредитную карту Visa  #МожноВСЁ. В индивидуальных условиях договора по обслуживанию карты указана стоимость обслуживания "1-й год - 0 руб. Со 2-го года - руб. при оборотах по карте 180000 руб. за предыдущий год, иначе 890 руб.". За последний год эта карта стала моей основным средством расчёта и оборот по ней у меня был значительно больше 180 тыс. В общем условиями обслуживания был доволен. И вдруг в это сложное для всех время 03.04.2020 без всяких заблаговременных уведомлений Росбанк попытался списать комиссию 890 руб. за годовое обслуживание, а так как карта кредитная, то своих средств на ней я не держу и в результате банк заблокировал карту. Нигде в тарифах обслуживания на сайте банка я не нашёл информации по условиям списания комиссии. Я обратился в чат онлайн банка, ни какого ответа не получил. Позвонил в кол центр, разговаривал с несколькими операторами они не смогли мне объяснить почему с меня банк пытается снять комиссию, зафиксировали моё обращение 00202004030734 которое может рассматриваться до 10 рабочих дней. Согласно условий договора комиссию с меня снимать не должны, карту заблокировали с нарушением условий договора. Эта карта основная для меня, но оперативно решить проблему банк не может.
Росбанк
Росбанк
2020-04-07T17:02:47+03:00
Уважаемый iMacK! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотели бы пояснить, что в связи с техническим сбоем списание комиссии произведено некорректно. На данный момент начисленная комиссия возвращена на ваш счет. Мы очень надеемся, что Вы с пониманием воспримите сложившуюся ситуацию, и она не отразится на вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим клиентам. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
iMacK
2020-04-20T11:37:07+03:00
Как я уже сообщал ранее, 07.04.2020 банк понял свою ошибку и разблокировал карту. Извинения банк принёс только в твёт на мой отзыв на banki.ru. Возможно мой отзыв также повлиял на скорость решения проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024