Добавление карты в ApplePay

05.04.2020 17:35
2105
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 12 марта получил новую дебетовую OpenCard платёжной системы VISA. При добавлении карты в Apple Pay появилась ошибка "Карта не добавлена. Для получения информации обратитесь к эмитенту карты". К этому времени к  Apple Pay были уже привязаны карты других банков платежных систем как VISA, так и MasterCard, в том числе и кредитная карта MC банка Открытие. 13 марта я позвонил в контактный центр банка, было составлено обращение №20-03-12362. 16 марта пришло смс-сообщение: [quote]... Сообщаем, что ограничения со стороны банка по карте при добавлении в Apple Pay отсутствуют. ...[/quote] 16 марта звоню в банк и сообщаю, что не согласен с ответом банка, прошу разобраться. 17 марта получаю смс: [quote]...Запросы на активацию карты в Apple Pay были отклонены в связи с рисковым статусом устройства...[/quote] 17 марта снова звоню в банк и прошу объяснить, как решить проблему; составили обращение №20-03-15177. В этот же день приходит смс-сообщение с ответом:[quote]... Банк придерживается политики безопасности платежной системы Visa и Apple. В случае, если со стороны Apple Pay поступает информация о рисковом статусе устройства, создание токена отклоняется политикой безопасности банка и Apple Pay...[/quote]Звоню в техподдержку Apple, они тестируют мой телефон и собирают тех. информацию. Просят попробовать добавить к Apple Pay еще карту для проверки корректности работы системы - я успешно добавил карту Visa от другого банка. Поддержка Apple проблем не нашла, но тем не менее составила обращение в свой тех. отдел для детального анализа возникшей проблемы. 19 марта я обращаюсь к представителю банка на данном портале, мне был предоставлен следующий ответ [quote]В данном случае банк придерживается политики безопасности платежной системы Visa.[/quote] 26 марта поддержка Apple сообщает, что с их стороны ошибок нет, а запрет поступает со стороны "оператора платёжной сети" (network payment operator). 26 марта в очередной раз звоню в банк и объясняю ситуацию, оператор фиксирует обращение. 03 апреля, не дождавшись ответа от банка, я звоню в контактный центр банка, и оператор вновь составляет обращение №20-04-02570. 04 апреля приходит смс-сообщение с шаблонны ответом: [quote]... Банк придерживается политики безопасности платежной системы Visa и Apple. В случае, если со стороны Apple Pay поступает информация о рисковом статусе устройства, создание токена отклоняется политикой безопасности банка и Apple Pay...[/quote] В итоге проблему я решил сам: в iPhone нужно вставить sim-карту, к номеру телефона которой привязана банковская карта. Как ни странно другие карты (MC и VISA) добавились к Apple Pay при установленной в смартфон sim-карте, номер телефона которой не привязан к этим картам, в том числе и кредитная карта MC банка Открытие. Из всего вышенаписанного можно сделать вывод - банк не хочет разбираться в проблемах, возникающих у его клиентов, ограничиваясь лишь шаблонными отписками.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-06T11:17:16+03:00
Добрый день. Извините, что ваш вопрос коллеги не смогли решить в течение месяца. Обязательно примем меры и проведем дополнительно обучение. Чтобы вернуть ваше доверие, мы подарим 300 дополнительных бонусов до конца недели. Благодарим за обратную связь по качеству рассмотрения обращений и работы коллег. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024