Непонятная ситуация по поводу программы лояльности

Непонятная ситуация по поводу программы лояльности. Обращение №20-03-13027. У меня программа лояльности - до 11% за путешествия. В начале января на балансе было 2 729,07 бонусных рублей. 22 января я сделал покупку на 37 918 рублей. За эту покупку мне должно быть начислено (и было начислено) в феврале 2275,08 бонусных рублей, т.е. 6%. Других покупок в январе не было. 1% за покупки по Opencard на 5000 рублей. 5% за оплату услуги в интернет банке. В феврале в связи с ситуацией с коронавирусом рейс отменили -> операция была отменена и средства вернулись на карту. Покупок в феврале не было, но была оплата услуг в интернет банке и баланс карты был больше 100 000 весь февраль. Как результат. 5% за оплату услуги в интернет банке. 5% за остаток по счету. В марте с бонусного счета сняли 3000 бонусных рублей, за эту отмененную операцию. В связи с этим я обратился в службу поддержки и мне сказали, что такова программа лояльности. Меня ответ не устроил и служба поддержки создала запрос, который должны были рассмотреть. Но к сожалению до сих пор не получил ответа. Полагаю ответ тот же, который я получил до этого. Вопрос заключается в следующем: а) Что было бы, если бы баланс бонусного счета на конец января равнялся 0? К марту бы тогда баланс стал бы отрицательным? 0 + 2275,08 - 3000 = -724,92 рубля? б) Если бы за февраль у меня не было бы выполненно ни одного условия (либо самое минимальное, там где 1%), то тогда 2275,08 бонусных рублей, начисленных за отмененную операцию не списались бы вообще? (либо списалось бы только 379,18 бонусных рублей, т.е. 1% от покупки)?  (по поводу этого пункта, в чате мне так и сообщили прямым текстом) Вообще как так может быть, чтобы за отмененную операцию кэшбэка списалось больше (или меньше) чем начислилось? По логике должно списываться столько сколько начислилось. Иначе...всю программу лояльности можно загнать в большой минус.